Семинар: Работа с населением в административных органах власти Семинар прошёл
О чём семинар?
Для кого семинар?
Программа семинара
ПРОГРАММА СЕМИНАРА (5 дней):
1.
Организация работы по информированию населения о деятельности органов администрации. Цели, задачи, основные направления и технологии.2.
Опыт организации открытой телестудии «Диалог с городом» - Санкт-Петербург: сбор и обработка материала передач, система контроля работы по обращениям и претензиям.Администрация Губернатора Санкт-Петербурга3.
Возможности использования СМИ в формировании взаимодействия населения и администрации.ООО «СВ-Консалтинг»4.
Организация работы с обращениями граждан с учетом вступления в силу нового закона.Зиброва О.Н., руководитель управления по работе с обращениями граждан Администрации Губернатора Санкт-Петербурга5.
Технологии работы по формированию поддержки и доверия населения к власти.Северо-Западная Академия государственной службы6.
Социально-психологические проблемы работы с населением. Организация личного приема граждан.• Формирование навыков представления имиджа власти;
организация диалога и партнерства в действиях администрации (правила презентации и самопрезентации).• Гендерные проблемы административной власти (позитивный имидж «женщины во власти», роль женщины в формировании атмосферы доверия населения).• Особенности делового взаимодействия: организация пространства общения, техники активного слушания, техники формулирования и постановки вопросов.• Навыки эффективного общения: речевые и неречевые аспекты взаимодействия.• Преодоление конфликтных ситуаций: методики снижения эмоционального напряжения в ситуациях конфликта, разработка стратегии поведения и разрешения конфликтной ситуации. • Деловое общение по телефону. Поведение в конфликтной ситуации во время разговора по телефону и отражение агрессии.• Навыки публичных выступлений, методов преодоления скованности при выступлении перед публикой.• Практические занятия по темам: техники активного слушания (упражнения и ролевые игры);
техники формулирования и постановки вопросов (упражнения и ролевые игры);
ведение эффективного диалога в конфликтной ситуации (упражнения);
отработка навыков публичного выступления (упражнения).7. Технологии психологического самосбережения.• Понятие «стресс». Динамика стресс-реакции. Возможности управления стрессом.• Возможности психической саморегуляции стресса. Положительные эффекты целенаправленной релаксации. Влияние релаксации на разные уровни стрессированности. Глубокая релаксация и экстренная (ситуативная) релаксация. Техника релаксации.• Глубокая психомышечная релаксация.• Экстренная релаксация.Бендюков М.А., к.п.н., заместитель заведующего кафедрой организационной психологии Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена;
Саврилова Н.С., психолог, старший преподаватель кафедры рекламы Санкт-Петербургского государственного университета технологии и дизайна8.
Особенности деловой стилистики. Речевой имидж.Северо-Западная Академия государственной службы
Для всех участников семинара организованы ежедневные обеды и культурная программа, включающая обзорную экскурсию по Санкт-Петербургу, поездку в г. Стрельна, с посещением Константиновского дворца – государственного комплекса «Дворец конгрессов», посещение аквапарка Санкт-Петербурга.