Семинар: Сервис как конкурентное преимущество медицинского учреждения Семинар прошёл

Код 5179


О чём семинар?

Семинар посвящен вопросам практического маркетинга, управления посредством сервиса и сервисных услуг и конкурентных преимуществ учреждения.

Для кого семинар?

руководители, специалисты отделов маркетинга и управления персоналом медицинских учреждений, все заинтересованные лица.

Программа семинара

Программа семинара содержит следующие вопросы:


1. Практический маркетинг и реклама в деятельности медицинского учреждения:
анализ услуг, соотношение цены и качества, спроса и предложения на аналогичные услуги;
системы продвижения учреждения, услуг, специалистов, информационно-рекламная деятельность, участие в проведении выставок, конференций и т. д.


2. Создание клиент-ориентированного сервиса  в клинике и стандарты обслуживания:

- психология клиента-потребителя услуг;

- имидж, фирменный стиль;

- требования к персоналу в сфере оказания услуг;

- эффективная организация приема пациентов: функции и роль администратора-координатора деятельности клиники;
организация рабочего места и деловой имидж администратора;
управление информацией;
ведение клиентской базы;
работа с жалобами пациентов;

- технология продаж дорогих услуг;

- работа с VIP-клиентами.


3. Пути создания конкурентных преимуществ клиники:

- оснащение клиники с точки зрения сервиса;

- комплексность услуг, взаимодействие подразделений и специалистов;

- компьютерные программы управления клиникой;

- взаимодействие со страховыми компаниями в системе ДМС;

- сотрудничество с российскими и зарубежными специалистами;

- экономические основы услуг;

- обучение сотрудников – средство оптимизации работы клиники.


4. Правовое обеспечение бесконфликтной практики:

- юридические аспекты предоставления информации об услугах;

- правовое регулирование рекламной деятельности;

- особенности ведения медицинской документации;

- порядок заключения договоров;

- правовое обеспечение претензионной работы, досудебное урегулирование конфликтов.


5. Управление персоналом, направленное на развитие и достижение поставленной цели:
психологические законы управления коллективом;
эффективный межличностный контакт.


6. Ознакомление с организацией сервиса в одной из ведущих клиник Санкт-Петербурга.


В программе принимают участие ведущие специалисты-практики Санкт-Петербурга:

Ануфриев С.А.
– исполнительный директор «Ассоциации клиник Санкт-Петербурга», к.м.н., доцент;


Кадырова С.М.
– зам. генерального директора по персоналу «Ленмединформ», медицинский психолог;

Никитин Е.Н. – специалист-практик, исполнительный директор центра «Медицинское право», специализирующегося на правовой поддержке врачей и руководителей ЛПУ в конфликтных ситуациях и судебных разбирательствах.


Все слушатели семинара обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов
по тематике семинара.


Для участников семинара организованы ежедневные обеды и культурная программа.