Семинар: Управление бизнесом по продаже автомобилей. Опыт санкт-петербурга. Семинар прошёл
Код 5840
О чём семинар?
В ходе семинара предусмотрены практические занятия с выездом в ведущие автосервисы Санкт-Петербурга, семинарские занятия по управлению продажами, организационно-правовым вопросам, управлением взаимоотношений.
Для кого семинар?
руководители и специалисты предприятий по продаже автомобилей, автосалонов, автоцентров и все заинтересованные лица.
Программа семинара
Программа семинара содержит следующие вопросы:
1. Организационная структура современного автоцентра.
Эффективное взаимодействие автосалона, сервиса, склада запчастей.Внутрифирменные стандарты.2. Пути повышения конкурентоспособности автоцентра.
Имидж и деловая репутация предприятия по продаже автомобилей.Стратегия клиент-ориентированного подхода.Формирование сервиса как конкурентного преимущества.3. Управление продажами.
Организация работы менеджера по продажам. Квалификация. Обучение.Технология и методы продаж.Оценка удовлетворенности клиента.Эффективная стратегия исправления ошиок при продаже. Правила работы с претензиями.4. Управление взаимоотношениями с клиентами для повышения экономической эффективности деятельности автоцентра.
Правила и принципы работы с клиентами.Информационное обеспечение.5. Управление персоналом.
Требования к персоналу. Стандарты поведения.Стили руководства. Постановка задач. Делегирование полномочий. Контроль исполнения.Технологии мотивации персонала, построение системы стимулирования.Технологии разработки и внедрения системы оплаты труда.6. Правовые вопросы.
Договорные отношения.Сделки: порядок заключения, условия, часто встречающиеся ошибки.Предупреждение убытков и ответственность руководителя.Действующее трудовое законодательство.7. Посещение ведущих автоцентров. Занятия по теме семинара, обсуждение практических вопросов. Проблемы и их решения.
8. Круглый стол. Обмен мнениями.
Все слушатели семинара обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов
по тематике семинара.
Для участников семинара организованы ежедневные обеды и культурная программа.