Семинар: Корпоративный стиль деловой переписки Семинар прошёл

Код 6204

Программа семинара

Роль письменной коммуникации в формировании профессионального имиджа:

• Понятие имиджа

• Составляющие делового имиджа

• Роль письменной коммуникации в имидже компании и сотрудника

• Понятие «стилистика письма»

• Лексические составляющие литературного стиля

• Критерии делового стиля

• Что бросается в глаза

Подготовительный этап:

• Психологическая настройка на деловую переписку

• Работа с черновиком

• Корректура текста

• Помощь компьютерных программ

Составление плана письма:

• Возможные цели письменного сообщения

• Варианты структуры письма

• Взаимосвязь цели и структуры письма

Особенности письменной коммуникации:

• Специфика письменной деловой коммуникации

• Возможности и ограничения письменного общения

• Возможные информационные искажения при составлении письма

• Способы устранения информационных искажений

Стандартные деловые письма:

• Стандарты фраз и выражений, принятых в деловой переписке

• Варианты стандартных фраз, соответствующих правилам хорошего тона

• Взаимосвязь «внутренней интонации» и синтаксического оформления текста

• Стилистические принципы оформления текста

Пространственное расположение и зрительное восприятие информации:

• Варианты ошибок при составлении деловых писем

• Нарушения стилистики деловых писем

• Перегруженность текста

• Использование «неформальных» оборотов

• Способы устранения стилистических нарушений

• Применение шаблонов в деловой переписке: преимущества и ограничения

Содержательная и эмоциональная составляющие письменного взаимодействия:

• Проявление подтекста в сообщении

• Различные виды писем

• Информационное письмо

• Предъявление претензии

• Выражение признательности

• Особенности писем негативного содержания

• Цивилизованный письменный отказ

• Цивилизованная критика

• Грамотная претензия

• Принципы работы с возражениями

• Грамотный ответ на критику

• Обратная связь в деловой переписке

• Способы и периодичность поддержания долговременного контакта с адресатом

• Специфика переписки по электронной почте

По окончании тренинга участники смогут:

  • Понимать законы деловой стилистики.

  • Грамотно выбирать цели сообщения.

  • Подбирать структуру письма в соответствии с целью.

  • Видеть и исправлять ошибки.

  • Грамотно отвечать на критику.

  • Критиковать, оставаясь в хороших отношениях

  • Поддерживать долговременный контакт с адресатом.

    Методы ведения тренинга:

    Теоретический материал подкреплен большим количеством проблемных ситуаций для решения в малых группах, ролевыми и деловыми играми.