Семинар: Практический курс по управлению бизнес-процессами (разработка и внедрение системы регламентации деятельности компании) Семинар прошёл

Код 623

Программа семинара

Цель семинара

Пройдя "Практический курс по управлению бизнес-процессами", Вы

  • научитесь четко распределять полномочия и ответственность сотрудников, и как результат - получите прозрачные и управляемые бизнес-процессы;

  • научитесь грамотно формализовать бизнес-процессы и тем самым, улучшите взаимоотношения между подразделениями компании;

  • снизите зависимость компании от "незаменимых" работников, благодаря разработанным документам, регламентирующим объем и последовательность действий;

  • снизите трудозатраты при введении в должность новых сотрудников и сокращении продолжительности адаптационного периода для вновь принимаемых на работу сотрудников.

В результате обучения компания получит подготовленных специалистов для выполнения внутренних проектов, направленных на оптимизацию бизнес-процессов в компании.

Содержание

I. Система регламентации деятельности

  1. Общая структура документов компании

  2. Регламентация трех групп объектов в компании

    • Организационные единицы (подразделения, должности).

    • Ресурсы (материальные, финансовые, кадровые и т.п.).

    • Бизнес-процессы (процессы верхнего уровня, уровня структурных подразделений и должностного лица).

  3. Категории регламентирующих документов

    • Нормативные документы.

    • Организационные документы.

    • Планово-учетные документы.

II. Процессный подход к организации деятельности компании

  1. Система координат при анализе и регламентации деятельности

    • Проблемы регламентации.

    • Субъектность деятельности, как точка отсчета.

    • Типы деятельности (задачи, функции, процессы, проекты).

  2. Принципиальная схема процессов деятельности коммерческой компании

    • Основной бизнес-процесс, как полный цикл получения конечного результата - продукта.

    • Обеспечивающие бизнес-процессы, как циклы управления ресурсами компании.

    • Три уровня управления компанией.

  3. Состав типовых бизнес-процессов в деятельности компании

    • Типовой состав основного бизнес-процесса.

    • Процессы стратегического уровня управления.

    • Объекты и процессы тактического уровня управления.

    • Принципы и уровни регламентации процессов деятельности ("Политики", "Процедуры", "Рабочие инструкции").

III. Технологии описания и оценки бизнес-процессов

  1. Нотации (языки) описания бизнес-процессов

    • Виды и типы нотаций для описания процессов.

    • Простая и понятная для экспертов - кросс-функциональная нотация (cross functional).

    • Группа нотаций, позволяющая сложное моделирование - IDEF (IDEF0, IDEF3, DFD, IDEF1x).

    • Нотации программного средства ARIS (VAD, eEPC).

  2. Описание существующего бизнес-процесса базового уровня

    • Предварительное описание бизнес-процесса с конечного результата ("Обратный ход").

    • Проверка правильности описания бизнес-процесса ("Прямой ход").

    Практическое занятие: Анализ регламентирующего документа. Разработка модели бизнес-процесса базового уровня.

  3. Оценка оптимальности бизнес-процесса базового уровня

    • Условия и конечный результат оценки оптимальности бизнес-процесса.

    • Оценка оптимальности последовательности процедур БП.

    • Оценка оптимальности конечного результата БП.

    • Оценка оптимальности промежуточных результатов.

    • Оценка оптимальности планирования, контроля и учета БП.

    Практическое занятие: Анализ модели бизнес-процесса базового уровня "как есть". Формирование перечня вопросов экспертам.

  4. Оптимизация бизнес-процесса базового уровня (краткий обзор)

    • Усовершенствование форм передачи данных, планирования, контроля и учета.

    • Фиксация оснований для принятия управленческих решений.

    • Изменение состава и последовательности процедур.

    • Определение областей ответственности за процедуры.

    • Изменение требований к конечному результату и содержания процедур.

    • Определение нормативов выполнения.

    Практическое занятие: Разработка предложений по оптимизации бизнес-процесса.

    Практическое занятие: Разработка модели бизнес-процесса базового уровня "как должно быть".

IV. Технология регламентации деятельности компании

  1. Структура регламентирующих документов

    • Требования к регламентирующим документам компании.

    • Требования к системе регламентирующих документов со стороны различных категорий пользователей (сотрудников компании).

    • Требования к системообразующим документам.

    • Роль и задачи документа, регламентирующего базовый уровень деятельности: Административной инструкции - "Процедуре".

    • Документы, детализирующие требования к сотрудникам.

  2. Разработка Административной инструкции, регламентирующей базовый уровень бизнес-процесса

    • Структура инструкции и общие требования к тексту.

    • Раздел "Условия и ограничения".

    • Раздел "Процедуры выполнения".

    • Раздел "Контроль за соблюдением".

    • Раздел "Общие положения".

    Практическое занятие: Разработка Регламента бизнес-процесса базового уровня на основе схемы - раздел 3 "Описание процедур".

    Практическое занятие: Разработка Регламента бизнес-процесса базового уровня на основе схемы - раздел 2 "Условия и ограничения".

  3. Правила целостного моделирования и регламентации деятельности компании

    • Описание группы процессов базового уровня, как направления деятельности компании.

    • Требования к модели процессов деятельности всей компании.

    • Правила выбора бизнес-процессов для регламентации.

    Практическое занятие: Целостное моделирование 1-го направления деятельности Компании - разработка модели процессов направления деятельности.

  4. Внедрение регламентирующих документов

    • Оптимизация организационной структуры с учетом модели Бизнес-процессов.

    • Требования к регламентирующим документам компании.

    • Внедрение регламентирующих документов.

    • Стадии развития коммерческих организаций и проблема перехода к "регулярному менеджменту" от "личного энтузиазма".

V. Разработка концепции регламентации деятельности

  1. Распределение областей ответственности за Регламентацию деятельности

    • Высшее руководство.

    • Менеджеры среднего звена.

    • Сотрудник компании.

    • Специалисты структурных подразделений, ответственные за нормативные документы.

    • Служба качества (подразделение ответственное за регламентацию деятельности).

  2. Характеристика процедур работы с нормативными документами

    • Оценка и выбор процессов для регламентации в нормативных документах.

    • Разработка модели процесса.

    • Разработка текста документа.

    • Согласование и утверждение документа.

    • Внедрение документа в опытную эксплуатацию.

    • Контроль соблюдения требований.

    • Прекращение действия документа.

    Практическое занятие: Разработка плана мероприятий по регламентации деятельности.

Регламент проведения

Продолжительность семинара 4 дня по 8 часов.

09:30 - 11:00 - Первая часть блока программы

11:00 - 11:30 - Кофе-пауза

11:30 - 13:00 - Вторая часть блока программы

13:00 - 14:00 - Обед

14:00 - 15:30 - Третья часть блока программы

15:30 - 16:00 - Кофе-пауза

16:00 - 17:30 - Четвертая часть блока программы.

Стоимость участия: 27 300 руб.

В стоимость включены две кофе-паузы в день, обед, учебное пособие.

Обязательно полное посещение курса.