Семинар: Работа с дебиторской задолженностью - опыт российских компаний Семинар прошёл
Код 6395
Программа семинара
Содержание
- Предотвращение появления просроченной дебиторской задолженности.
- Основные компоненты оценки клиента
- Виды товарно-денежных отношений клиентами
- Профилактика не возврата долгов на этапе подписания договора
- Влияние человеческого фактора на принятие решения
- Различные организационные схемы контроля дебиторской задолженности
- Методы контроля уровня дебиторской задолженности
- Кому поручить работу с просроченной задолженностью?
- Типичные симптомы в поведении должника.
- Обычные реакции в общении и поведении должника
- Виды должников: Забывчивые; Равнодушные; Проблемные; Мошенники
- Типовые отговорки
- Стандартные действия менеджеров на действия должников, их компетенции
- Стратегии переговоров по возврату долгов.
- Постановка цели переговоров
- Разработка стратегии переговоров
- Определение уровней воздействия
- Психологические ловушки и манипуляции
- Приемлемые и неприемлемые методы работы
- Принципы влияния в переговорах
- Техники ведения переговоров по возврату долгов.
- Кому всегда вовремя отдают деньги?
- Мотивация должника, что им движет
- Сценарии типичных переговоров и наиболее эффективные решения
- Статистика эффективности воздействия
- Отработка личных переговорных навыков
- Схемы ведения сложных переговоров.
- Возврат "дальнего долга"
- Как вернуть деньги и не "передавить" клиента
- "Усиление" собственного имиджа
- Навыки "жесткой коммуникации" в переговорах
- Навыки психологической атаки
- Телефонные переговоры о дебиторской задолженности.
- Специфика общения по телефону при переговорах по долгам
- Разработка готовых сценариев общения по телефону
- Выработка практических навыков убеждающего воздействия в процессе телефонных переговоров
Регламент проведения
Продолжительность семинара 2 дня по 8 часов.
Стоимость участия при оплате до 15 февраля 2008 года: 17 420 руб.
Стоимость участия при оплате после 15 февраля 2008 года: 19 850 руб.Форма проведения
Активная групповая работа. В программу включены деловые и ролевые игры, упражнения и практические задания.