Семинар: Мастер-класс: «топ для топов» или технология оптимизации процессов для топ-менеджеров Семинар прошёл
Код 6618
Программа семинара
Автор и ведущая мастер-класса - Коршак Наталья Сергеевна - заместитель генерального директора по развитию Невской консалтинговой компании. Специалист по оптимизации бизнес-процессов, разработке и внедрению системы менеджмента качества и управлению проектами. Сертифицированный внутренний аудитор. Руководитель и участник нескольких десятков успешных проектов.
В программе мастер-класса:1. Этапы развития компании.
Модель Л.Грейнера – закономерность изменения подсистем управления. Революция (кризис), как двигатель прогресса. Эволюционный подход к качественному улучшению компании - последовательность изменений подсистем управления. Последовательность изменения системы менеджмента и жесткость задания правил.2. Процессный подход к организации деятельности компании.
Система координат при анализе и регламентации деятельности. Проблемы регламентации. Субъектность деятельности, как точка отсчета. Типы деятельности (задачи, функции, процессы, проекты). Принципиальная схема процессов деятельности коммерческой компании. Основной бизнес-процесс, как полный цикл получения конечного результата – продукта. Обеспечивающие бизнес-процессы, как циклы управления ресурсами компании. Три уровня управления компанией. Состав типовых бизнес-процессов в деятельности компании. Типовой состав основного бизнес-процесса. Процессы стратегического уровня управления. Объекты и процессы тактического уровня управления. Принципы и уровни регламентации процессов деятельности ("Политики", "Процедуры", "Рабочие инструкции").3. Технологии описания и оценки бизнес-процессов.
Языки описания бизнес-процессов. Виды и типы нотаций для описания процессов. Простая и понятная для экспертов - кросс-функциональная нотация. Группа нотаций, позволяющая сложное моделирование - IDEF (IDEF0, IDEF3, DFD, IDEF1x). Нотации программного средства ARIS (VAD, eEPC). Описание существующего бизнес-процесса базового уровня. Предварительное описание бизнес-процесса с конечного результата ("Обратный ход"). Проверка правильности описания бизнес-процесса ("Прямой ход"). Практические занятия 1-2: Анализ регламентирующего документа. Разработка модели бизнес-процесса базового уровня. Анализ модели бизнес-процесса базового уровня «как есть».4. Технология оптимизации процессов.
Оптимизация бизнес-процесса базового уровня. Усовершенствование форм передачи данных, планирования, контроля и учета. Фиксация оснований для принятия управленческих решений. Изменение состава и последовательности процедур. Определение областей ответственности за процедуры. Изменение требований к конечному результату и содержания процедур. Определение нормативов выполнения. Практическое занятие 3: Разработка предложений по оптимизации бизнес-процесса.5. Технология регламентации деятельности компании.
Структура регламентирующих документов. Требования к регламентирующим документам компании. Требования к системе регламентирующих документов со стороны различных категорий сотрудников. Требования к системообразующим документам. Роль и задачи документа, регламентирующего базовый уровень деятельности: Административной инструкции - "Процедуре". Документы детализирующие требования к сотрудникам. Разработка Регламента бизнес-процесса базового уровня. Структура инструкции и общие требования к тексту. Раздел «Условия и ограничения». Раздел «Процедуры выполнения». Раздел «Контроль за соблюдением». Раздел «Общие положения». Практические занятия 4-5: Разработка модели бизнес-процесса базового уровня «как должно быть». Разработка Регламента бизнес-процесса базового уровня на основе схемы.6. Разработка Плана мероприятий по оптимизации бизнес-процессов Компании.
Правила целостного моделирования и регламентации деятельности компании. Описание группы процессов базового уровня, как направления деятельности компании. Требования к модели процессов деятельности всей компании.Требования к регламентирующим документам компании.Распределение областей ответственности за Регламентацию деятельности. Высшее руководство.Менеджеры среднего звена. Сотрудник компании. Специалисты структурных подразделений, ответственные за нормативные документы. Служба качества (подразделение ответственное за регламентацию деятельности). Характеристика процедур работы с нормативными документами. Оценка и выбор процессов для регламентации в нормативных документах. Разработка модели процесса. Разработка текста документа. Согласование и утверждение документа. Внедрение документа в опытную эксплуатацию. Контроль соблюдения требований. Прекращение действия документа.Расписание работы мастер-класса:7 февраля 2008 г.
9:30-10:00 Регистрация участников.
7-8 февраля 2008 г.
10:00-11:30 Занятия в мастер-классе.
11:30-11:45 Перерыв на кофе.
11:45-13:15 Занятия в мастер-классе.
13:15-14:00 Перерыв на обед.
14:00-15:30 Занятия в мастер-классе.
15:30-15:45 Перерыв на кофе.
15:45-17:15 Занятия в мастер-классе.
17:15 Окончание занятий.