Семинар: Управление конфликтами и способы их разрешения Семинар прошёл

Код 711

Программа семинара

Ведущий семинара:

Бизнес-тренер, психолог-консультант. Психологическая диагностика, тестирование, консультирование, тренинги личностного роста. Проведение открытых и корпоративных тренингов с 1997 года.

Аудитория:

Менеджеры по привлечению клиентов, руководители и сотрудники служб развития.

Программа:

  1. Понятие «конфликта».
    • Определение конфликта.
    • Виды конфликтов.
    • Причины возникновения.
    • Положительные и отрицательные последствия конфликтов.
    • Признаки эффективного разрешения конфликтов.
  2. Диагностика конфликтов.
    • Определение заинтересованных сторон.
    • Эффективная постановка цели.
    • Практикум по диагностике конфликта.
  3. Стратегии влияния в конфликтах.
    • 5 стратегий влияния.
    • Преимущества и недостатки каждой из стратегий поведения в конфликте.
    • Определение доминирующей стратегии поведения участников.
  4. Приемы разрешения конфликтов.
    • Техника активного слушания.
    • Мягкая тактика: приемы работы с агрессией.
    • Мягкая тактика: конструктивная критика.
    • 19 различных вариантов выражения критического замечания.
    • Правила предоставления «обратной связи».
    • Приемы защиты от манипуляции.
    • Практикум работы с манипуляциями.
  5. Переговоры – как прием разрешения конфликтов.
    • Как осуществить успешные переговоры.
    • Подготовка «почвы» проведения переговоров.
    • Техники установления контакта.
    • Правила и ошибки комплимента.
    • Правильная постановка вопросов.
    • Что такое «зона торга».
    • Осуществление взаимовыгодных решений.
  6. Осуществление посредничества при конфликте.
    • Принципы посредничества.
  7. Управление стрессом для сотрудника Компании – профилактика возникновения конфликтов.
    • Что такое стресс?
    • Психологические, поведенческие и физические проявления стресса.
    • Теория профессионального стресса.
    • Причины профессионального стресса.
    • Зона влияния.
    • Поведенческие признаки уверенности в себе.
    • Определение «синдрома выгорания».
    • Профилактика «синдрома выгорания».
Результат семинара:

Этот практический курс поможет менеджерам более эффективно разрешать конфликты как внутри, так и во вне организации, осуществлять посредничество в ситуациях столкновения различных интересов и эффективно проводить переговоры. Тренинг - семинар подготовлен на основе последних разработок в области психологии и управления персоналом.

Разместить заявку на участие в семинаре можно:

по тел: (495) 742-9198; 967-6822

на сайте организатора: www.finans.ru

в свободной форме на e-mail адрес info@finans.ru