Семинар: Телефонные продажи Семинар прошёл

Код 7197

Программа семинара

Особенности телефонной коммуникации.

  • Специфика общения по телефону - отличия телефонного разговора от личного контакта

  • Цели телефонного взаимодействия

  • Телефонные стандарты – создание позитивного впечатления по телефону.

    Работа с голосом и речью.

  • Характеристики голоса и речи: сила голоса, тембр, высота, темп чёткость дикции.

  • Упражнения на постановку голоса.

    Голосовая подстройка к собеседнику.

  • Чёткость дикции. Работа со скороговорками.

  • Слова-паразиты. Упражнения на устранение слов-паразитов.

  • Интонации и эмоциональная окраска речи.

    Управление инициативой при телефонном контакте.

  • Правильный и неправильный сценарий беседы по телефону.

  • Инструменты управления инициативой:

  • Тщательная подготовка.

  • Активное слушание.

  • Задавание вопросов (метод дикобраза)

    Презентация по телефону.

  • Информационная перегрузка в презентации. Необходимая и лишняя информация.

  • Приёмы усиления Вашей презентации:

  • Конкурентные преимущества вашей Компании

  • Факты, вызывающие доверие

  • Трансляторы свойств в выгоды.

    Обработка возражений.

  • Типичные возражения наших клиентов

  • Ошибочные реакции на возражения:

  • Алгоритм работы с возражениями:

  • Дополнительные приёмы работы с возражениями:

    Завершение продажи.

  • Способы завершения сделки, применимые в телефонном контакте: естественное завершение, завершение на основе альтернатив и т. п

  • Upselling (допродажа).

  • Завершение телефонного контакта