Семинар: Семь отмычек к сердцу покупателя или продажи в торговом зале Семинар прошёл

Код 744

Программа семинара

1. Отмычка первая – Подготовка к встрече Покупателя:

Роль продавца-консультанта.

Суть качественного обслуживания.

Ожидания покупателей от обслуживания.

Этапы продажи.

Подготовка торгового зале, товара.

Самонастрой.

2. Отмычка вторая – Установление контакта:

Как «прочитать» покупателя. Когда подойти к покупателю.

С чего начать разговор.

Невербальная составляющая общения

3. Отмычка третья - Выяснение потребностей:

Открытые, закрытые и альтернативные вопросы.

Явные и скрытые потребности покупателя.

Подтверждение потребности.

4. Отмычка четвертая - Презентация товара:

Презентация через выгоды.

Способы демонстрации.

«Язык» презентации.

Отслеживание реакции покупателя.

5. Отмычка пятая – Работа с сомнениями:

Выяснение причин сомнений.

Обсуждение сомнений.

Действия продавца при работе с сомнениями.

6. Отмычка шестая – Завершение продажи:

Приемы завершения продажи.

Предложение сопутствующих товаров.

7. Отмычка седьмая – Завершение контакта:

Подтверждение правильного выбора.

Реклама акций и специальных предложений.

Закрепление впечатления и «проброс» на будущее