Семинар: Школа аудитора по качеству. Подготовка к международной сертификации. Семинар прошёл

Код 7560

Программа семинара

Программа семинара:

1 день

Аудит в системе менеджмента качества

1. Развитие аудита качества из глубины веков до наших дней

2. Аудит качества

- Определение согласно стандарту ИСО 19011

- Определение согласно стандарту ИСО 9000

3. Виды аудитов

- Внутренние и внешние аудиты качества.

- Аудит системы. Аудит процедуры. Аудит процесса. Аудит продукта.

- Новые виды аудитов (аудит рекламаций клиентов, аудит улучшений дейстельности компании).

4. Термины и определения

- Аудитор. Руководитель группы аудиторов. Команда аудиторов. Заказчик аудита. Аудируемая организация.

- Программа аудита. План аудита. Ключ отраслей для сертификационных аудитов (аудиторов).

- Критерии аудита. Свидетельства аудита. Констатация фактов по аудиту. Выводы по итогам аудита. Объем аудита.

5. Принципы проведения аудитов

- Этические обязательства.

- Стратегическая ориентация аудитов (аудиторов).

- Вопросы ответственности аудиторов.

Обзор этапов аудита

Термины и процедуры

Групповая работа № 1: Определение ландшафта процессов согласно подходов к квалификации международных аудиторов (начало)

2 день

Планирование и подготовка

1. Темы для планирования и подготовки аудитов.

2. Планирование внутренних аудитов.

- Общее содержание планов аудитов.

- Детализация содержания планов аудитов.

- Внеплановые аудиты.

3. Планирование внешних аудитов

- Согласование контракта на проведение внешнего аудита.

- Планирование внешнего аудита.

4. Выбор аудиторов.

- Критерии выбора аудиторов.

- Состав и распределение задач для команды аудиторов.

- Использование каталогов вопросов.

Целесообразность использования каталога вопросов. Содержание каталога вопросов. Документы и данные для составления чек-листов (вопросников). Подходы при составлении чек-листов (вопросников). Примеры чек-листов (вопросников).

Реализация аудитов

1. Введение.

2. Выполнение.

- Вступление в аудиторское собеседование.

- Проведение аудиторского исследования.

- Завершение аудиторского исследования.

3. Заключительное собеседование

Отчетность по аудиту

1. Требования.

2. Формы отчетности по аудиту: цели, формы отчетов, статистическая оценка.

3. Анализ содержания аудитов: проблемы и решения

Групповая работа № 2: Определение ландшафта процессов согласно подходов к квалификации международных аудиторов (окончание)

3-й день

Отслеживание итогов аудита

1. Объем отслеживания итогов аудита.

2. Процедура и аспекты отслеживания итогов аудита.

- Определение, отслеживание и оценка корректирующих мероприятий.

- Анализ мероприятий как обратной связи для обеспечения процесса управления аудитами.

- Подход при невыполнении или непроведении корректирующих мероприятий.

Коммуникационные аспекты при проведении аудитов

1. Почему следует рассматривать аспекты обеспечения правильной коммуникации при проведении аудитов.

2. Как следует улучшать коммуникацию.

- Техника постановки вопросов.

- Активное слушание – что это такое?

- Работа с возражениями.

- Обеспечение понимания передаваемой информации. Невербальное поведение – что это такое?

- Выводы. Практическая работа.

Менеджмент аудитов

1. Управление аудитами в форме управления процессами.

2. Цели и требования к процессу аудита.

3. Ресурсы.

4. Процедура.

- Определение процесса аудита.

- Методы мониторинга процесса аудита.

- Мониторинг процесса аудита при помощи показателей.

5. Взаимозависимости и зоны передачи ответственности в процессе аудита.

Практическая работа № 1: Развитие навыков определения, ограничения и описания процессов согласно подходов к квалификации международных аудиторов

4 день

Аудит менеджмента качества в ландшафте требований стандарта ИСО 9001:2000

1. Стандарта ИСО 19011.

2. Требования различных стандартов к проведение внутренних аудитов.

- Требования ИСО 9001.

- Дополнительные подходы и рекомендации стандарта ИСО 9004.

- Дополнительные требования технической спецификации ИСО ТУ 16949.

- Дополнительные требования стандарта VDA 6.1.

- Дополнительные требования стандарта QS 9000.

Аудит и сертификация

1. Определение и цель.

2. Процедура сертификации.

- Предложение от сертификационного органа и заключение контракта на сертификацию.

- Проверка документации по менеджменту качества со стороны сертификационного органа.

- Предварительный аудит.

- Сертификационный аудит.

- Оценка результатов аудита и выдача сертификата.

- Контрольный аудит. Повторный аудит. Дополнительный аудит.

Выводы из практики сертификации для улучшения аудиторской деятельности.

Практическая работа № 2: Определение показателей измерения качества процессов согласно подходов к квалификации международных аудиторов.

5 день

Тенденции в практике проведения аудитов

1. Ассесмент и аудит. Примеры из практики.

2. Отраслевое согласование методов проведения аудитов.

3. Аудиты, носящие характер семинаров.

4. Интергрированные аудиты.

5. Финансово-экономические аспекты аудитов.

6. Новые требования к квалификации и работе аудиторов.

7. Внешние аудиты и сертификация.

8. Аудиты во времена компьютерных технологий.

Практическая работа № 3: Подготовка аудитов согласно квалификации международных аудиторов

Интерпретация требований стандарта ИСО 9001 для обеспечения качественной работы аудиторов

1. Общие указания.

2. Система менеджмента качества. Общие требования. Требования к документации.

3. Ответственность руководства.

- Обязательства руководства.

- Ориентация на клиента.

- Политика по качеству.

- Планирование (цели по качеству).

- Ответственность, полномочия и коммуникация.

- Оценка со стороны руководства.

4. Управление ресурсами: предоставление ресурсов, персональные ресурсы, инфраструктура, рабочая среда.

5. Реализация продукции.

- Планирование реализации продукции.

- Процессы взаимодействия с клиентами.

- НИОКР.

- Закупки.

- Производство продукции и оказание услуг.

- Управление контрольно-измерительными приборами.

6. Измерение, анализ и улучшение.

- Общие требования.

- Проведение мониторинга и измерений.

- Управление несоответствиями.

- Анализ данных.

- Улучшение.

Практическая работа № 4: Практика проведения аудитов согласно квалификации международных аудиторов

Все предлагаемые для изучения темы снабжены большим количеством практических работ и примеров из практики аудита российских и зарубежных компаний.

В стоимость обучения входит

Обучение, комплект авторских материалов, ресторанное питание, кофе-паузы

Каждому участнику выдается сертификат