Семинар: Профессиональное обслуживание клиентов по телефону: современные стандарты и эффективные приемы Семинар прошёл

Код 7606

Программа семинара

Автор тренинга: Асмолова Марина Львовна, кандидат экономических наук, доцент Академии народного хозяйства при Правительстве РФ, ведущий тренер-консультант

Цель: 

  • познакомить участников с основными способами  создания и поддержания имиджа компании при обслуживании клиентов

  • развить практические навыки: активного слушания, деловой коммуникации, работы с возражениями.

В программе:

  • Правила профессионального общения по телефону. Законы восприятия

  • Навыки установления контакта. Активное слушание.

  • Деловой этикет в обслуживании клиентов. Имидж компании.

  • Методы выявления потребностей клиента, умение задавать вопросы.

  • Определение настроения клиента, навыки подстройки и управления беседой.

  • Разрешение конфликтов, работа с жалобами и возражениями

  • Развитие отношений с клиентами

Форма проведения.

Тренинг-семинар проходит в активной форме взаимодействия тренера и участников. Теоретическая часть представлена в раздаточном материале. Упражнения включают примеры из реальных рабочих ситуаций. Все предлагаемые методики проверены и имеют положительные отзывы ведущих компаний мирового уровня.

Результат для компании:

  • Повышение результативности общения с  клиентами
  • Создание благоприятного  имиджа компании
  • Повышение коммуникативных навыков общения
  • Повышение навыков представления преимуществ товара или услуги
  • Умелое снятие основных возражений клиента
  • Сохранение отношений при работе с претензиями клиентов

Время проведения: с 10-00 до 18-00 часов

Участники обеспечиваются питанием (кофе-паузы, обед) и методическими материалами.

Каждому участнику выдается именной сертификат.

Наши мероприятия проходят в современных комфортабельных отелях и бизнес-центрах

Мы будем рады видеть Вас на семинаре!