Семинар: Эффективные продажи в салоне-магазине очковой оптики Семинар прошёл

Код 7854


О чём семинар?

Тренинг продаж позволяет повысить профессиональную компетентность консультанта салона оптики, отработать профессиональные навыки общения с самыми сложными клиентами.

Для кого семинар?

оптики-консультанты, оптики-оптометристы, администраторы салонов-оптик, врачи-офтальмологи и все заинтересованные лица.

Программа семинара

Программа семинара содержит следующие вопросы:


1. Оптик-консультант – мастер мобильного общения.

Профессиональные качества оптика-консультанта, необходимые для эффективного взаимодействия с клиентом: уверенность, оптимизм, гибкость, эмпатия и т.д.

Приемы быстрого установления контакта с посетителями салонов: приветствие;
приемы привлечения внимания клиента и быстрого установления контакта.

Умение контролировать интонацию, мимику, жестикуляцию и позу при взаимодействии с клиентом. Что говорит клиенту невербальное поведение оптика-консультанта?


2. Профессиональные навыки оптика-консультанта, необходимые при работе с клиентом.

Ориентация в запросе клиента. Умение правильно понимать потребности клиента в оптической продукции. Правила задавания профессиональных вопросов и правильного понимания клиента: приемы активного слушания, виды вопросов, методы «привязок».

Презентация товара. Умение убеждать клиента в необходимости приобретения очков/контактных линз и сопутствующих товаров именно в вашей оптике.

Что делать, если клиент возражает? Умение оптика-консультанта преодолевать сопротивление покупке. Технология и методы ответа на возражения клиента. Разбор часто встречающихся ситуаций взаимодействия с клиентом в работе оптика-консультанта. Отработка умения отвечать на возражение клиента.


3. Типология клиентов и рекомендации по взаимодействию с ними.

Покупатели «третьего возраста», супружеские пары, дети и подростки, VIP-клиенты и др.

«Трудные» покупатели и рекомендации по взаимодействию с ними.

Реакция оптика-консультанта на жалобы и претензии покупателей.


4. Стресс в работе оптика-консультанта.
Приемы регулирования своего эмоционального состояния в процессе конфликтного взаимодействия и после него. Умение настраиваться на работу с клиентом, поддерживать работоспособность в течение дня.


5. Этические нормы
взаимоотношений работников салона-оптики как внутри коллектива, так и с внешним клиентом.


Семинар проводится
в форме тренинга, нацеленного на повышение уровня продаж и профессиональной компетенции продавца-консультанта оптических товаров и услуг.


Занятия проводит:
Вахрушева Наталья Владимировна, организационный консультант, бизнес-тренер.


Все слушатели семинара обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов
по тематике семинара.


Для участников семинара организованы ежедневные обеды и культурная программа
в незабываемую пору петербургских белых ночей.