Семинар: Управление деятельностью телекоммуникационных компаний. Организационные и экономические вопросы. Семинар прошёл
О чём семинар?
Для кого семинар?
Программа семинара
ПРОГРАММА СЕМИНАРА (5 дней):
1. Особенности рынка услуг связи.
2. Законодательство, изменения в законодательстве.
Правовое обеспечение деятельности предприятий связи.Взаимосвязь трудового и коммерческого законодательства – изменения в трудовом законодательстве.Тенденции и перспективы в сфере управления радиочастотным спектром – по материалам VI Международного симпозиума по электромагнитной совместимости и электромагнитной экологии.Новое в законе «О связи»: разовая и ежегодная плата за пользование радиочастотным спектром. Ресурсный и затратный подходы к определению тарифов.3. Концепция нового классификатора основных фондов телекоммуникационных компаний.
По материалам совместной работы с ОАО «Связьинвест».
4. Управление качеством связи.
Сертификация средств связи.
5. Управление развитием телекоммуникационной компании. Бизнес-планирование в телекоммуникационных проектах.
Маркетинговый раздел бизнес-плана (ассортимент услуг связи: оплата по трафику, аренда каналов связи, оплата доступа в сеть, международный роуминг, распространение карт, ценовая политика, прогноз динамики продаж).Прогнозирование динамики текущих затрат (приобретение оборудования связи, программное обеспечение, биллинговые системы и т.п.).6. Управление взаимоотношениями с клиентами. Характеристики услуг связи и основные направления работы с ними. Конкуренция на телекоммуникационных рынках. Регулирование деятельности в телекоммуникациях. Управление взаимоотношениями с клиентами: привлечение, продажи, персональная работа. Совершенствование бизнес-процессов организации для улучшения качества услуг и корпоративная культура. Подходы к управлению взаимоотношениями с клиентами. Качество обслуживания. Развитие бизнеса с ключевыми партнерами фирмы.
7. Количественные методы анализа влияния рисков на инвестиционные проекты в сфере телекоммуникаций.
Классификация источников риска и рисковых событий. Матрица рисков.Модель анализа влияния рисковых событий.Целевые функции инвестиционного проекта.Глобальная и локальная функции чувствительности проекта.Оценка влияния совокупности рисковых событий (колебания спроса на услуги связи, негативные действия конкурентов, колебания цен поставщиков и др.).Сравнение степени рискованности проектов на основе индексов чувствительности.8. Особенности управления персоналом на предприятиях связи в современных условиях.
Мотивация персонала предприятий и подразделений связи. Компенсационная политика на предприятиях связи. Социальные льготы и выплаты.Должностные инструкции начальника службы связи, начальника службы эксплуатации радиотехнического оборудования и связи, инженера специальной связи, оператора связи и т.д.Психологические особенности ИТ специалистов телекоммуникационных компаний.Необходимость и особенности взаимодействия персонала подсистем (отделов, служб и т.п.) организационной структуры оператора для качественного обслуживания клиентов.Занятия проводят
руководители и специалисты телекоммуникационных компаний Санкт-Петербурга.
Все слушатели обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов
по тематике семинара.
Для всех участников семинара организованы ежедневные обеды и культурная программа «Белые ночи в Санкт-Петербурге».