Семинар: Активные продажи: теория и практика Семинар прошёл

Код 788

Программа семинара

Цель тренинга

Повышение уровня личных продаж участников тренинга на 20-100% за счет приобретения новых навыков продвижения товаров или услуг.

Средства достижения цели

  • Развитие профессиональных умений устанавливать и поддерживать контакт с клиентом

  • Развитие навыков аргументированного представления услуг

  • Освоение техник преодоления возражений

  • Развитие навыков взаимодействия с клиентами в проблемных и конфликтных ситуациях

  • Все деловые игры проводятся на реальном материале с которым работают, либо собираются работать участники тренинга

    В программе тренинга

    I. Введение

    1. Знакомство участников и тренера

    2. Тема и цели тренинга

    3. Определение продажи

    - Продажа как процесс и как результат

    - Структура процесса продажи

    II. Подготовка

    1. Анализ деловой ситуации (продукт-клиент-конкурент)

    2. Подготовка к контакту

    - Определение цели контакта

    - Составление плана

    - Подготовка материалов и инструментов

    III. Установление контакта

    1. Установление телефонного контакта

    а) Специфика телефонного контакта

    б) Преодоление приемной/секретаря

    - Техника преодоления приемной

    - Техника прорыва через секретаря

    - Альтернативные варианты выхода на клиента

    в) Ваш телефонный имидж

    - Форма приветствия

    - Звучание голоса

    г) Начало разговора

    2. Установление контакта при личной встрече

    а) Основы делового этикета

    - Приветствие

    - Представление

    - Рассадка за столом переговоров

    - Начало разговора

    б) Психология первого контакта

    - Техника перехода к вопросам

    - О чем не стоит говорить

    IV. Выявление потребностей

    1. «Чтение» клиента

    - Квалификация потребностей клиента по внешним признакам

    - Чтение невербальных сигналов

    2. Техника задавания вопросов

    - Вопросы для получения информации

    - Вопросы для управления

    3. Техника эффективного слушания

    - Активное слушание

    - Эмпатическое слушание

    V. Представление товара / услуги

    1. Техника представления преимуществ

    - Техника выдвижения предложения о покупке

    VI. Преодоление возражений

    1. Классификация типичных возражений

    2. Техника работы с возражениями

    VII. Завершение сделки

    1. Признаки готовности клиента к покупке

    2. Техники завершения сделки.

    Автор и ведущий

    Ольга Юркова. Дипломированный бизнес-тренер, психолог-консультант, менеджер. Более 8 лет практики в Москве и 40 городах РФ и Украине. Личный опыт продаж в B2В и В2С-сегментах. Опыт руководящей работы и развития бизнеса. Образование: Московская международная Высшая Школа Бизнеса «МИРБИС» Академии им. Плеханова, Москва (Маркетинг MBA), Московский Институт Гештальта и Психодрамы, Москва (Психолог – консультант), Российский Государственный Гуманитарный Университет, Москва (Специалист искусствоведения). Среди её клиентов: «Хэппилэнд», «Русский продукт», «Детский мир», «Линзмастер», «Воронежская топливная компания», Accord Post, Accessories и др.

    Продолжительность

    16 академических часов, два дня.