Семинар: Пять шагов к клиенту: современные технологии продаж Семинар прошёл
Программа семинара
Программа:
1. Понятие продаж. Виды продаж. Продажи через консультирование.
2. Этапы эффективных продаж и ключевые роли продавца.
3. Установление контакта: влияние невербальных и вербальных проявлений на данном этапе. Создание атмосферы. Основы эффективной коммуникации с клиентом.
4. Схема установления долгосрочных отношений с клиентами.
5. Индивидуальные особенности клиентов, распознавание и использование в процессе продаж.
6. Выявление потребности: виды потребностей и способы их выявления и формирования. Открытые, закрытые и альтернативные вопросы.
7. Презентация товара: использование выгод товара, превращение характеристик товара в выгоды.
8. Консультирование по основным характеристикам товара. Демонстрация экспертных знаний и сохранение экспертной позиции.
9. Схема продаж через консультирование.
10. Работа с возражениями на этапе заключения сделки.
11. Завершение сделки.
12. Конфликты с клиентами: предотвращение и разрешение.
13. Ключевые компетенции продавца.
Ведущая - Бескинская ЕленаОбразование: Московский государственный университет им. М.В.Ломоносова, факультет психологии (кафедра организационной психологии); диплом с отличием. Международная Академия Коучинга - сертификат профессионального коуча; Московский Гештальт Институт, сертифицированный гештальт-терапевт. Профессиональные сертификаты в области оценки персонала и разработки моделей компетенций международных компаний SHL, RHR-Ecopsy. Сертификат международного тренера, выпускница семинаров Алана Пиза и Стивена Кови. Профессиональный опыт: С 1998 года HR-менеджер и HR-директор в коммерческих компаниях. С 2003 - года консультант в области оценки и развития персонала, тренер, коуч. Опыт проведения тренингов во многих городах России и других странах (Голландия, Швеция, Дания, Турция, Украина). Среди клиентов сотрудники компаний: ОАО «ОМК», НК ЮКОС, Авиационный завод им. Илюшина, «Тойота Центр (Приморский и Автово)», ООО «Триза-Персонал», «Мегаполис Лигал», «Инвестсбербанк», «Азбука Вкуса», «Бизнес-Аналитика», КЦ «Персонал Сити», «БИН Банк», «Рикки-Тикки», «Липецкий металлургический завод», «Михайлов и партнеры», «ПРОТЕК», Управа района «Хамовники».