Семинар: Администратор частного медицинского центра как менеджер по продажам услуг клиники Семинар прошёл

Код 8043

Программа семинара

Вместе с возникновением частных медицинских клиник на рынке труда появилась новая специальность - администратор медицинского центра. Ведение переговоров по телефону, умение гибко и корректно рассказывать о ценовой политике центра, грамотное реагирование на конфликтные провокации, четкое понимание зоны своей компетенции - все это является важными составляющими профессионального портрета администратора. Эти и другие аспекты особенности работы администратора отрабатываются в данной программе. После прохождения курса администраторы начинают более профессионально общаться, что позволяет клиникам работать с большей результативностью.

Особенность тренинга: данная программа является результатом многолетней консультативной работы с частными медицинскими центрами и учитывает динамику требований предъявляемых к администраторам. В последнее время администратора рассматривают чаще как менеджера, который в меру своих функциональных возможностей организовывает процесс лечения и пребывания пациента в клинике. Эффективность этого процесса зависит во многом не только от того, насколько грамотно он общается с пациентами, но и от того, насколько корректно он строит свои взаимоотношения с врачами и руководством клиники.

Тренинг предназначен для: администраторов частных стоматологических и медицинских центров.

Цели и задачи тренинга: совершенствование навыков профессионального общения с пациентами и повышение эффективности продаж услуг клиники, отработка навыков эффективного экспресс-взаимодействия с пациентами, обучение привлечению пациентов на лечение в клинике при общении по телефону, отработка навыков контроля ситуации на рабочем месте и организации пребывания пациентов в клинике, предотвращение возможных конфликтных ситуаций.

Методы работы: групповая дискуссия, ролевые игры, деловые игры, упражнения.

Программа:

Администратор на рабочем месте - хозяин клиники.

  • функциональные обязанности администратора и расстановка приоритетов в решении задач;

  • язык тела как информация о состоянии пациента в клинике;

  • способы экстренной саморегуляции своего состояния во время работы;

  • тренинг навыков отслеживания общей ситуации на рабочем месте.

Грамотное профессиональное общение - одна из составляющих профессионализма администратора.

  • тренинг презентации фирмы;

  • тренинг презентации врача.

Психологические особенности стоматологических пациентов.

  • мотивация стоматологических пациентов;

  • особенности восприятия информации пациентов, испытывающих острую боль и пациентов после окончания процесса лечения.

Тренинг ведения переговоров по телефону.

  • общая схема разговора по телефону;

  • техника работы с возражениями;

  • тренинг выявления скрытой мотивации пациентов;

  • критерии успешности в телефонных переговорах.

Умение ставить и достигать цель в общении на рабочем месте один из основных показателей профессионализма администратора.

  • цели в общении с пациентом при переговорах по телефону;

  • цели в общении с пациентами до и после приема врача;

  • цели в общении с врачом;

  • цели в общении с администрацией клиники.

Тренинг типичных переговорных ситуаций.

  • технические приемы ведения беседы как алгоритм нахождения общего языка с пациентами;

  • техника уверенного поведения как способ оказания корректного давления на пациента;

  • тренинг ведения переговоров о стоимости лечения;

  • специфика работы со страховыми пациентами, работа со скидками.

  • тренинг различения психологических типов пациентов;

  • разбор типичных конфликтных ситуаций, возникающих на рабочем месте.

Рост и развитие вместе с клиникой - путь успешной профессиональной самореализации.

  • пути профессиональной самореализации администратора;

  • что я могу дать клинике кроме денег.

  • профессиональная самореализация и жизненный путь.