Семинар: Школа секретаря-референта: как стать профессионалом Семинар прошёл
Программа семинара
В программе:
1. Секретарь-референт - важное звено компании!
ь Место секретаря-референта в системе внутрикорпоративных отношений.
ь Роли и функции секретаря-референта.
ь Основные направления деятельности.
ь Профессионально-деловые и личностные качества секретаря-референта.
2. Секретарь-референт – носитель имиджа компании:
ь Правила и технологии формирования имиджа: внешний вид, стиль, цвет одежды, «язык тела», стиль поведения.
ь Искусство самопрезентации: как произвести благоприятное впечатление.
3. Основы эффективной деловой коммуникации:
ь Психологические типы людей и особенности общения с ними.
ь Формирование конструктивной поведенческой стратегии.
ь Приемы установления и поддержания контакта.
ь Умение слушать, задавать вопросы, вести диалог.
ь Мастерство ведения переговоров.
4. Управление временем и стрессом:
ь Конфликт как инструмент развития.
ь Техники взаимодействия в конфликтных ситуациях и конструктивные пути выхода из него.
ь Приемы формирования позитивного настроя на работу.
ь Способы саморегуляции.
ь Инвентаризация рабочего времени, анализ «поглотителей» времени.
ь Продуктивное планирование организационных мероприятий.
ь Организация рабочего времени.
5. Самомониторинг:
ь Тест способностей к обаянию; Степень нервного истощения.
6. Делопроизводство в работе секретаря-референта:
ь Нормативно – правовая и методическая база делопроизводства. Требования к оформлению документов в соответствии с ГОСТ Р 6.30-2003.
ь Классификация документов, порядок оформления. Подписание, согласование, утверждение документа.
ь Оформление управленческих решений руководства: приказы, распоряжения, указания, решения. Оформление актов, справок, объяснительных записок.
7. Деловая корреспонденция:
ь Формы и порядок регистрации входящей, исходящей и внутренней корреспонденции.
ь Особенности работы с документами, содержащими коммерческую и служебную тайну. Внутренняя переписка в организации. Внешняя переписка: коммерческие письма, деловые письма.