Семинар: Разработка и внедрение стандартов розничного магазина Семинар прошёл

Код 880

Программа семинара

Для кого эта программа?

Программа предназначена для руководителей магазинов и сотрудников, ответственных за создание и внедрение внутренних документов, регламентирующих деятельность розничного магазина.

Цели и результаты программы:

• Освоить процедуру разработки инструкций и регламентов для своего магазина.

• Познакомиться с примерными процедурами при открытии первого или очередного нового магазина.

• Уточнить для себя регламентацию процесса управления ассортиментом.

• Получить образцы стандартов для работы с поставщиками.

• Узнать, как регламентируются основные бизнес-процессы товародвижения в магазине.

• Познакомиться с основными требованиями и нормами написания должностных обязанностей для своего персонала.

• Познакомиться с процессом внедрения стандартов в работу магазина и персонала, организации контроля исполнения, и узнать о возможных проблемах в этом вопросе.

• Познакомиться с коллегами из других магазинов и обменяться опытом по решению рабочих задач.

Программа семинара:

Введение в программу:

    1. Что такое стандарты работы и зачем они нужны?

    2. Виды стандартов, обязательные и желательные стандарты.

    3. Основные правила написания стандартов. Почему возникают ошибки при создании стандартов? Анализ типичных ошибок. Методы их исправления.
Открытие магазина:

    4. Документы, необходимые для открытия магазина. Структура, примеры, перечни.

    5. Планирование открытие новой точки. Образец плана действий.
Стандарты работы с поставщиками:

    6. Формы для разработки положения о работе с поставщиками в компании.
Основные бизнес-процессы товародвижения:

    7. Основные документы для заказа, поставки и приемки товара.

    8. Документы для организации перемещения товара со склада в торговый зал.

    9. Регламенты работы персонала с покупателями в торговом зале.

    10. Стандарты работы на кассе и оформление покупки.

    11. Регламенты послепродажного обслуживания клиентов магазинов.

    12. Регламенты проведения инвентаризации.
Стандарты работы персонала в магазине:

    13. Разработка должностных инструкций, профилей должностей, стандартов работы и методических пособий, правил трудовой дисциплины, регламентов корпоративной культуры.
Процесс внедрения стандартов и контроль результатов.

    14. Документы, регламентирующие работу персонала.

    15. Методы оценки: устное и письменное тестирование, оценочные листы.

    16. Правила работы предприятия розничной торговли.

    17. Перечень основных нормативных актов Российской Федерации и нормативных правовых актов города Москвы.

Программа рассчитана на 16 часов интенсивной работы (2 дня по 8 часов ежедневно).

Ведет программу – Барышева Наталия, консультант по сервисным технологиям.