Семинар: Управление персоналом бутика Семинар прошёл

Код 8942


Для кого семинар?

Директора/Менеджеры бутиков, администраторы и менеджеры торгового зала

Программа семинара

Стандарты обслуживания клиентов в магазине товаров класса люкс

  • Специфика продаж

  • Сервис как инструмент продаж

  • Стандарты обслуживания клиентов

  • Требования к торговому персоналу магазина товаров

Документы и материалы:

- Стандарты облуживания клиентов в магазине товаров класса люкс

- Квалификационные требования к торговому персоналу бутика

- Стандарты внешнего вида продавца-консультанта бутика

Программа внедрения Стандартов обслуживания клиентов

  • Что препятствует и что помогает внедрению Стандартов

  • Аргументы для торгового персонала – почему выгодно работать по Стандартам

  • Выбор оптимальной программы внедрения Стандартов

  • Ключевые направления работы с торговым персоналом по внедрению и поддержанию Стандартов обслуживания клиентов

Постановка целей и задач:

  • Требования к формулированию задач

  • При каких условиях выполняются поставленные задачи

  • Утренняя планерка как метод управления продажами и качеством обслуживания

Оперативный контроль работы смены:

  • Принципы эффективного контроля

  • Как можно контролировать выполнение Стандартов

  • Метод конструктивной критики и коррекции неправильных действий торгового персонала

  • Mystery Shopping – инструмент контроля качества работы торгового персонала

Документы и материалы:

- Описание программы Mystery Shopping.

Наставническая беседа:

  • Цели наставнической беседы

  • Как подготовиться к наставнической беседе

  • Этапы и правила проведения

Найм новых сотрудников:

  • Принципы организации поиска и отбора кандидатов

  • Требования к кандидату на позицию продавца-консультанта бутика

  • Источники и методы поиска кандидатов

  • Оценка кандидата на позицию продавец-консультант

  • Алгоритм проведения собеседования

  • Проведение группового интервью

Документы и материалы:

- Критерии и методы оценки кандидата на позицию продавец-консультант бутика

Адаптация новых сотрудников:

  • План адаптации и обучения нового сотрудника на позиции продавца-консультанта бутика

  • Обязанности менеджера по адаптации новых сотрудников

  • Документы, необходимые для адаптации новых сотрудников

  • Учебные материалы для новых сотрудников

  • Методика проведения аттестации новых сотрудников

Документы и материалы:

- План адаптации и обучения нового сотрудника на позиции продавца-консультанта бутика

- Справочник торгового персонала

- Структура папки для обучения продавца-консультанта:

- Тесты для оценки уровня знаний продавца-консультанта бутика

- Аттестационный бланк нового сотрудника

Обучение и развитие сотрудников:

  • Планирование обучения торгового персонала: кого, чему, когда и как учить

  • Утренние мини-тренинги как инструмент управления продажами

  • Структура и техника проведения мини-тренинга

  • Методика разработки программ мини-тренингов

Документы и материалы:

- Анкета для определения потребностей в обучении

- Сезонная таблица для планирования обучающих мероприятий

- Программы мини-тренингов для продавцов-консультантов бутика (по ассортименту, по навыкам работы с клиентами, мотивационные программы)

Аттестация торгового персонала бутика

  • Цели аттестации

  • Критерии оценки торгового персонала бутика

  • Методика подготовки и проведения аттестации

Документы и материалы:

- Аттестационный бланк продавца-консультанта бутика