Семинар: Секретарь-комильфо Семинар прошёл

Код 9052


О чём семинар?

Имидж и этикет секретаря. Деловое общение секретаря с руководителем, с коллегой, с посетителем, по телефону. Управление стрессом на работе. Тайм-менеджмент и планирование

Программа семинара

Цели и задачи:

  • получить информацию о тенденциях в работе секретаря и личных помощников;

  • расширить представление о компетенциях;

  • узнать об особенностях подготовки деловых встреч и тонкостях современного бизнес-этикета, профессионального имиджа;

  • Узнать о навыках взаимодействия с собеседниками различного уровня;

  • повысить коммуникативную компетентность и стрессоустойчивость;

  • получить знания и инструменты управления телефонной беседой;

  • усовершенствовать самоменеджмент и планирование.

1. Имидж и этикет секретаря

  • Должности и обязанности. Роли.

  • Профессиональные и личные качества.

  • Дресс-код.

  • Правила бизнес-этикета. Приветствие, знакомство, представление.

  • Протокольные правила приема делегации.

  • Правила угощения кофе и чаем во время переговоров.

  • Визитка. Подарки.

  • IT-этикет.

  • Корпоративная культура и секретарь.

  • Прием посетителей и деловой этикет.

  • Этикет на корпоративных мероприятиях.

  • Участие секретаря: фуршет, бизнес-ланч (правила и ошибки).

2. Деловое общение секретаря

С руководителем:

  • Субординация

  • Восприятие поручений от  руководителя.

  • Как выстроить секретарский заслон.

  • Планирование времени секретаря и руководителя

  • Работа с информацией (поиск, источники, переработка, структурирование, подготовка для руководителя)

С коллегой:

  • Типы собеседников.

  • Речевой этикет.

  • Невербальные компоненты общения.

  • Комплименты.

  • Умение слушать и задавать вопросы. Техника активного слушания.

  • Восприятие и передача информации.

  • Получение обратной связи.

С посетителем, визитером:

  • Приветствие. Размещение. Угощение.

  • Small talk («маленькая беседа»).

  • Работа с жалобой.

      По телефону:

  • Современный телефонный этикет.

  • Корпоративные стандарты телефонного общения. Входящие и исходящие звонки.

  • Позитивные речевые клише. Запрещенные речевые приемы.

  • Вокальная презентация. Ритм, тембр, интонации, эмоции. Паузы. Работа над голосом.

  • Экспресс-диагностика собеседника по тону, тембру, интонации, высоте, оттенкам речи.

  • Работа с агрессией и претензиями по телефону. Сохранение имиджа.

  • Завершение телефонных переговоров.

  • Сотовая связь. Автоответчик.

3. Управление стрессом на работе

  • Что такое стресс. Стрессоры. Профилактика стресса

  • Стрессогенные установки.

  • «Саботажники» и барьеры общения, конфликтогены.

  • Техника безопасного общения:

  • Психологическая самозащита от «трудных» коллег-собеседников.

  • «Кодекс взаимодействия»,

  • Способы саморегуляции в момент и после стресса.

  • Стресс и руководитель

  • Информационный стресс

  • Ассертивное (уверенное) поведение: составляющие.

  • Заповеди ассертивности. Билль о правах

  • Эффективные модели поведения во время А) прессинга, Б) агрессии и манипуляции

  • Умение отказать.

4. Тайм-менеджмент и планирование

  • Постановка целей и установление приоритетов.

  • Инвентаризация времени

  • Фотография (документирование) рабочего дня (или временной план),

  • Система: ВС, ВН, НС, НН.

  • «Ловушки» при определении приоритетов.

  • Потери времени  и поглотители времени, «мелочи».

  • Самоменеджмент: самомотивация, и самоконтроль.

  • Самодисциплина и самомотивация.

  • Организация рабочего места и личного трудового процесса.

  • Систематизация документов.

  • Работа с электронной почтой:

  • Одновременно – несколько дел

Мы будем рады видеть Вас на семинаре!