Семинар: Описание и оптимизация бизнес-процессов Семинар прошёл
Код 9157
О чём семинар?
Введение• Систематизация потребностей организации в формализации бизнес процессов• Выявление потребителей описания, регламентации и аудита бизнес-процессов• Разбор решений из практики
Программа семинара
Программа:Введение• Систематизация потребностей организации в формализации бизнес процессов• Выявление потребителей описания, регламентации и аудита бизнес-процессов• Разбор решений из практикиОсновные методы описания, регламентации и аудита бизнес-процессов• Принципы и методы процессного подхода• Как сформировать корпоративный глоссарий• Методологии описания бизнес-процессов DFD, IDEF0, ARIS и др.• Как принимать решение о выборе нотации (схемы описания) бизнес-процесса, критерии• Нестандартные нотации и их применение• Разбор решений из практики• Практические упражнения на закрепление понятийного аппаратаСтруктурный анализ организации• Идентификация и выделение бизнес-процессов верхнего уровня• Типология бизнес-процессов (основные, обеспечивающие, управленческие)• Связь процессной модели с организационной структурой компании• Описание организационной структуры бизнес-процесса и распределения ответственности• Разбор решений из практикиПрограммное обеспечение по формализации бизнес-процессов• Как принять решение о выборе программного обеспечения• Сравнительный анализ решений, плюсы и минусы• Разбор типовых ошибок и затруднений при выборе программного обеспечения• Разбор решений из практикиПостроение системы показателей бизнес-процессов• Принципы построения системы показателей• Матрица показателей• Тестирование критериев• Методы измерения показателейФормирование рабочих групп по описанию, регламентации и аудиту бизнес-процессов• Порядок принятия решения о формировании рабочих групп• Требования к составу рабочих групп• Требования к документации рабочей группы• Планирование и учет времени (тайм-менеджмент) работы рабочей группы• Методы сбора необходимой информации• Разбор типовых ошибок и затруднений при формировании рабочих групп• Разбор решений из практикиПоследовательность действий рабочей группы• Последовательность шагов при описании бизнес-процессов, основные техники• Деловая игра - отработка последовательности шагов• Разбор типовых ошибок и затруднений при описании бизнес-процессовТребования к регламентации и аудиту бизнес-процессов• Набор типовых форм по регламентации и аудиту• Требования к корпоративному стандарту описания, регламентации и аудита бизнес-процессовОптимизация бизнес-процессов• Выявление проблемных зон и методы анализа• Инструменты совершенствования системы управления• Работа с силами сопротивления• Разбор решений из практики