Семинар: Управление жилой недвижимостью Семинар прошёл
Код 9391
Для кого семинар?
сотрудники администраций муниципальных образований; сотрудники управляющих компаний (частных и муниципальных); председатели товариществ собственников жилья
Программа семинара
Бизнес-модель УК Организационное строительство и развитие компании. Организационная структура УК Проведение изменений Взаимодействие между собственником и управляющим компании, сервисными службами и поставщиками Автоматизация внутренних процессовСервис Понятие сервиса и обслуживания клиентов Подходы к постановке сервиса в организации Десять аспектов безупречного сервиса Анализ наиболее успешных решений и технологий. Типовые ошибкиВыход на рынок управления Организация работы (для выхода на рынок) по заключению договоров с собственниками Организация работы по проведению собрания собственников: PR-акции; обход собственников; информационные кейсы; аналитические функции (обработка полученной информации); методы оповещения собственников перед собраниями; действия лица ведущего собрание в критических моментах, техника принятия решений на местеМенеджмент УО Правовые основы управления многоквартирным домом. Способы управления многоквартирным домом. Сравнительная характеристика способов управления. SWOT-анализ. Внутренняя среда: организационная структура УО, персонал. Технологии. Внешняя среда: отношения с собственниками, поставщиками, подрядчиками по ЖКУ, государственными органами власти и ОМС, отношения с Ассоциациями, другими некоммерческими организациями Стратегический план деятельности УО на основе ССП (BSC): финансы – клиенты - бизнес-процессы – персонал – инновации - обучение Годовой план управления домом Контроль: выполнения планов, качества коммунальных и жилищных услуг, производства капитального и текущего ремонта, сбор денежных средствБизнес-процессы. Производство. Производственный план Предоставление жилищных и коммунальных услуг Организация предоставления жилищных услуг. Конкурсный отбор подрядных организацийОрганизация предоставления коммунальных услуг. Схемы договорных отношений. Порядок заключения договоров с энергоснабжающими организациямиТехническая эксплуатация жилых домов Оформление земельного участка под многоквартирным домомЦенообразование на жилищные услуги и формирование тарифов на услуги по содержанию и ремонту помещений Определение производственной программы выполнения работ, связанных с содержанием и ремонтом жилищного фонда. Определение расходов на содержание и ремонт жилищного фонда. Расчет платы за содержание и ремонт жилищного фонда. Условия и порядок произведения перерасчетов за некачественное выполнение работ и услуг по содержанию и ремонту помещений, а также за коммунальные услуги в случае оказания услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность Расчет платы при наличии и отсутствии приборов учета Разъяснения о применении тарифов для расчета размера платы за холодную воду, горячую воду, водоотведение, электрическую энергию, газ, тепловую энергию