Семинар: Современные успешные формы управления коммерческой недвижимостью: организационные, правовые и финансово-экономические аспекты. Семинар. Семинар прошёл
Программа семинара
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
1. Управление коммерческой недвижимостью: Формы управления коммерческой недвижимостью, Сравнительная характеристика форм управления.
2. Бизнес-модель Управляющей компании • Организационное строительство и развитие компании. Организационная структура УК • Локальные нормативные акты. Сертификация • Проведение изменений • Взаимодействие между собственником и управляющим компании, сервисными службами и поставщиками • Автоматизация внутренних процессов
3. Сервис • Понятие сервиса и обслуживания клиентов • Подходы к постановке сервиса в организации • Десять аспектов безупречного сервиса • Анализ наиболее успешных решений и технологий. Типовые ошибки
4. Маркетинг бизнес-центра • Разработка концепции бизнес-центра • Семь факторов успеха бизнес-центра • Основные каналы продвижения • Структура и организация службы маркетинга
5. Общие тенденции в развитии бизнес-центров в России • Выбор арендаторов и критерии их оценки • Парковочные места • CRM-системы
6. Договорная компания • Отбор подрядчиков, на клининг, охрану, прочие сервисные функции • Заключение договоров с подрядчиками, согласование работ (услуг) субподрядных организаций • Заключение договоров энергоснабжения (электричество, вода, тепло, газ) • Контроль качества предоставляемых работ, услуг, поставляемых ресурсов, система ответственности
7. Техническая эксплуатация коммерческой недвижимости • Основные понятия • Организация эксплуатации • Техническое обслуживание и ремонт • Обслуживание инженерных систем • Санитарное содержание • Учет энергоресурсов
8. Организация управления объектом, с целью получения финансового результата • Анализ прибыльности: доход, себестоимость, прибыль • Управление доходами и расходами: распределение затрат по видам деятельности, уровень безубыточности • Сбалансированная система показателей (ССП) • Использование оценки и аудита в управленческих целях
9. Ценовая политика при управлении различными категориями коммерческой недвижимости
10. Изучение опыта успешного управления коммерческой недвижимостью на конкретных примерах.