Семинар: Искусство телефонных переговоров Семинар прошёл

Код 973

Программа семинара

Целевая аудитория

Менеджеры и специалисты, ведущие телефонные переговоры

Цели курса

- Освоить техники ведения телефонных переговоров;

- Научиться создавать благоприятный имидж своей компании в разговоре по телефону;

- Овладеть знаниями правильного построения речи.

Содержание курса

1. Специфика продаж по телефону

· Возможности и ограничения когда звоните Вы и звонят Вам

· Этапы разговора по телефону

2. Планирование телефонных звонков

· Что необходимо сделать до осуществления телефонных звонков

· Постановка цели звонка

· Выбор сценария разговора

· Психологическая подготовка к телефонным звонкам

· Выход на лицо, принимающее решение

- Преодоление барьера секретаря

3. Основная часть телефонного разговора

· Установление контакта

- Создание положительного первого впечатления

- Как создать климат доверия?

· Выбор адекватной тактики разговора

· Диагностика собеседника и его потребностей

- Типы вопросов для разговора по телефону. Правила постановки вопросов

- Техника активного слушания

· Варианты представления товара

· Инструменты эффективной аргументации и убеждения

· Техники работы с сомнениями и возражениями

· Правила работы с отговорками

· Работа с отказами

· Подведение к принятию решения / достижению договоренности

- Разбор примера телефонного разговора с упорствующим собеседником

4. Завершение разговора

· Отработка навыков завершения переговоров

· Позитивное подведение итогов (фиксация договоренностей)

· Достижение цели промежуточными соглашениями

· Техники заключения соглашения по телефону

· Своевременное завершение переговоров