Тренинг: Вечерний мастер-класс "формируем телефонный имидж компании: проблемы, решения, технологии" Тренинг прошёл
Код 14921
Программа тренинга
Программа мастер-класса:
· Точки контакта клиента с компанией. Роль телефонного общения в формировании имиджа. Слагаемые профессионального телефонного имиджа.
· Эффективность решения проблем клиента – ключевой момент в создании имиджа.
· Этикет телефонного общения. Переадресация звонков: распределение ответственности. Режим ожидания: причины и правила использования.
· Имидж компании - через первую фразу. Построение фраз-обращений к потенциальным покупателям. Чего не следует говорить по телефону и альтернативные стандарты вежливости.