Тренинг: Холодные продажи по телефону
Тренинг прошёл
Код 16034
О чём тренинг?
Цель: сформировать навыки эффективных продаж по телефону. Сформировать у участников навыки, необходимые для успешного преодоления телефонного барьера. Обучить правилам телефонного этикета при работе с клиентами. программа рассчитана на сотрудников, которые осуществляют продажи по телефону методом холодных звонков
Лектор: Бурякова Елена, бизнес-консультант, бизнес- тренер, кандидат психологических наук, преподаватель МВА
Для кого тренинг?
Менеджеры по продажам, руководители отделов продаж
Программа тренинга
1. Основные этапы продажи по телефону:
- Цели телефонных звонков.
- Цель – продажа встречи.
- Цель – продажа товара.
- Какие продукты можно продавать по телефону.
- Определение продажи.
- Виды продажи.
- Какие действия, необходимы для успешной продажи по телефону.
- Этапы продаж.
- Цели и задачи каждого этапа.
2. Подготовка к продаже по телефону:
- Подготовка к разговору.
- Психологический настрой.
- План по получению отказов.
- Анализ деловой ситуации (Продукт- Клиент - Конкурент).
- Сценарий разговора и вспомогательные материалы.
- Желаемый адресат.
3. Этикет телефонного контакта:
- Правила и нормы делового общения по телефону.
- Телефонный этикет.
- Благоприятный "телефонный имидж" вашей компании.
- Варианты обращения к собеседнику.
- Ответ на звонок.
- Сообщение, когда абонент отсутствует.
- Повторный звонок.
- Нежелательные темы, слова.
- Фразы – разрушители контакта.
- Наиболее частые ошибки в телефонных переговорах и их последствия.
- Интонационная окраска вашей речи
4. Преодоление барьеров:
- Преодоление приемной.
- Преодоление приемной за один звонок.
- Преодоление приемной за два звонка.
- Разговор с секретарем.
- Варианты выхода на клиента.
- Коммуникативные и ресурсные возможности осанки при телефонном общении
- Способы преодоления «секретарского барьера».
- Корректные и «опасные» способы.
- Как пройти секретарский барьер, оставаясь в рамках норм делового общения
5. Начало телефонного разговора:
- Настроение собеседника на вашу волну.
- Начало разговора.
- Варианты начала разговора.
- Выбор оптимального варианта начала разговора.
6. Выявление потребности клиента
- Роль вопросов.
- Процесс слушания собеседника.
- Техники активного слушания.
- Особенности активного слушания по телефону.
- Эмоциональное состояние клиента и тональность речи.
- Баланс в общении, управление продажей.
7. Презентация по телефону:
- Эффективное представление товара покупателю.
- Учет выявленных и уточненных потребностей.
8. Работа с возражениями и завершение сделки по телефону:
- Классификация возражений.
- Работа с возражением по поводу цены.
- Работа с возражением «У нас все есть»
- Работа с возражением «Мы довольны нашим поставщиком»
- Работа с возражениями, которые получают участники.
- Алгоритм ответов на возражения клиента.
- Работа с выраженным недовольством.
- Помощь клиенту в принятии правильного решения.
9. Общение в трудных ситуациях:
- Сообщение неприятных новостей.
- Разговор с трудным собеседником.
- Перевод «трудного» собеседника в клиента.
- Что можно сделать, если клиент раздражен.
10. Оценка телефонного разговора:
- Отчеты о телефонных продажах
11.Повторные звонки:
- Правила и ограничения.
- Настойчивость и навязчивость.
Стоимость: 12154 руб
В стоимость входит:
- методические материалы;
- диск;
- кофе-брейк;
- обед;
- сертификат слушателя курса
Время проведения: 10:00-17:00
