Тренинг: Эффективный секретарь Тренинг прошёл

Код 16535

Программа тренинга

Содержание

  • Знакомство

Введение: Функции секретаря

  • Деловой этикет

  • Деловое общение

  • Таймменеджмент

  • Делопроизводство

Деловой этикет

  • Дресс-код для секретаря

  • Корпоративные правила и стандарты поведения

  • Организация рабочего пространства

  • Подготовка помещения для встреч, переговоров, презентаций

  • Правила сервировки стола, когда предлагать чай-кофе, порядок обслуживания и сервировки.

Деловое общение

Деловое общение в работе секретаря:

  • Ролевая позиция секретаря. Психологические аспекты взаимоотношений секретаря с сослуживцами, клиентами

  • Умение располагать к себе - ноты установления контакта

  • Деловой разговор. Основные правила.

 

Общение по телефону:

  • Работа с исходящими и входящими звонками.

  • Фильтрация звонков; экспресс-диагностика звонящих

  • Контроль времени в ходе делового общения по телефону

  • Типичные ошибки при телефонном общении

  • Правильная постановка цели. Типичные ошибки.

Тайм-менеджмент

  • Планирование и организация рабочего времени секретаря

  • Организационная и информационная поддержка оперативной деятельности руководителя

  • Прием и передача информации:

- Фиксация контактов

- отслеживание информационных потоков

- система учета и записи поручений

Деловая переписка

  • Оформление деловых писем

  • Характеристика деловых писем, язык и стиль делового письма, типичные ошибки

 

Секретарский стресс-менеджмент

  • Приемы саморегуляции

  • Управление конфликтами

  • Техники снятия эмоционального напряжения