Тренинг: Эффективный секретарь Тренинг прошёл

Код 16535

Программа тренинга

Содержание

  • Знакомство

Введение: Функции секретаря

  • Деловой этикет
  • Деловое общение
  • Таймменеджмент
  • Делопроизводство

Деловой этикет

  • Дресс-код для секретаря
  • Корпоративные правила и стандарты поведения
  • Организация рабочего пространства
  • Подготовка помещения для встреч, переговоров, презентаций
  • Правила сервировки стола, когда предлагать чай-кофе, порядок обслуживания и сервировки.

Деловое общение

Деловое общение в работе секретаря:

  • Ролевая позиция секретаря. Психологические аспекты взаимоотношений секретаря с сослуживцами, клиентами
  • Умение располагать к себе - ноты установления контакта
  • Деловой разговор. Основные правила.

 

Общение по телефону:

  • Работа с исходящими и входящими звонками.
  • Фильтрация звонков; экспресс-диагностика звонящих
  • Контроль времени в ходе делового общения по телефону
  • Типичные ошибки при телефонном общении
  • Правильная постановка цели. Типичные ошибки.

Тайм-менеджмент

  • Планирование и организация рабочего времени секретаря
  • Организационная и информационная поддержка оперативной деятельности руководителя
  • Прием и передача информации:

- Фиксация контактов

- отслеживание информационных потоков

- система учета и записи поручений

Деловая переписка

  • Оформление деловых писем
  • Характеристика деловых писем, язык и стиль делового письма, типичные ошибки

 

Секретарский стресс-менеджмент

  • Приемы саморегуляции
  • Управление конфликтами
  • Техники снятия эмоционального напряжения