?
ОТКРЫТАЯ

Тренинг: «Управление конфликтами»

Код 16574


О чём тренинг?

Тема профессионального поведения в конфликтной ситуации с коллегами, клиентами, начальником – одна из самых популярных в «арсенале» современного бизнес-тренера: она востребована в любой компании. Наша программа посвящена созданию и проведению тренингов по управлению конфликтами. В ходе тренинга Вы повысите эффективность собственного поведения в конфликтных ситуациях, получите базовые теоретические знания по теме, а также полный методический набор для самостоятельной разработки и проведения тренингов.

Где проходит тренинг?

Начало тренинга необходимо уточнить у организатора. Тренинг состоится по адресу Москва, Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ»

Дополнительная информация

Скидка 10% для 2-х и более участников из одной компании, либо пришедших вместе.

Программа тренинга

1. Специфика тренингов по управлению конфликтами.

  • Когда появляется запрос на тренинг «по конфликтам»?
  • В чем причины конфликтов в компании?
  • Конфликты между сотрудниками и конфликты с клиентами.
  • Каких результатов ждет руководство от тренинга? Варианты запросов и задач.
  • Целевая аудитория тренинга. Конфликтогенность участников.
  • Особенности групповой динамики на тренинге по управлению конфликтами.

2. Содержание тренинга по управлению конфликтами

  • Конфликт: определение, причины конфликта, роль конфликта в организации.
  • Типы конфликтов и их особенности.
  • Стадии развития конфликта.
  • Стратегии поведения в конфликтной ситуации.
  • Алгоритм разрешения конфликта.
  • Коммуникативная компетентность: техники общения в конфликтной ситуации.
  • Управление эмоциями в конфликте. Оперативная саморегуляция.
  • Профилактика конфликтов.

3. Методическое обеспечение тренинга по управлению конфликтами

  • Разработка плана и сценария тренинга. От запроса к результату.
  • Копилка упражнений для тренинга.
  • Подготовка рабочей тетради участника и раздаточных материалов.
  • Видеоанализ в тренинге: фрагменты художественных фильмов, анализ записи участников. Возможности, преимущества.
  • Тренинг для новичков и для опытных сотрудников. Особенности разработки и проведения.

Ведущая тренинга: Ирина Тримаскина/Светлана Матвиенко