|
?
|
|
ОТКРЫТАЯ
|
Тренинг: «Управление конфликтами»
Код 16574
О чём тренинг?
Тема профессионального поведения в конфликтной ситуации с коллегами, клиентами, начальником – одна из самых популярных в «арсенале» современного бизнес-тренера: она востребована в любой компании. Наша программа посвящена созданию и проведению тренингов по управлению конфликтами. В ходе тренинга Вы повысите эффективность собственного поведения в конфликтных ситуациях, получите базовые теоретические знания по теме, а также полный методический набор для самостоятельной разработки и проведения тренингов.
Где проходит тренинг?
Начало тренинга необходимо уточнить у организатора. Тренинг состоится по адресу Москва, Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская).
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ»
Дополнительная информация
Скидка 10% для 2-х и более участников из одной компании, либо пришедших вместе.
Программа тренинга
1. Специфика тренингов по управлению конфликтами.
- Когда появляется запрос на тренинг «по конфликтам»?
- В чем причины конфликтов в компании?
- Конфликты между сотрудниками и конфликты с клиентами.
- Каких результатов ждет руководство от тренинга? Варианты запросов и задач.
- Целевая аудитория тренинга. Конфликтогенность участников.
- Особенности групповой динамики на тренинге по управлению конфликтами.
2. Содержание тренинга по управлению конфликтами
- Конфликт: определение, причины конфликта, роль конфликта в организации.
- Типы конфликтов и их особенности.
- Стадии развития конфликта.
- Стратегии поведения в конфликтной ситуации.
- Алгоритм разрешения конфликта.
- Коммуникативная компетентность: техники общения в конфликтной ситуации.
- Управление эмоциями в конфликте. Оперативная саморегуляция.
- Профилактика конфликтов.
3. Методическое обеспечение тренинга по управлению конфликтами
- Разработка плана и сценария тренинга. От запроса к результату.
- Копилка упражнений для тренинга.
- Подготовка рабочей тетради участника и раздаточных материалов.
- Видеоанализ в тренинге: фрагменты художественных фильмов, анализ записи участников. Возможности, преимущества.
- Тренинг для новичков и для опытных сотрудников. Особенности разработки и проведения.
Ведущая тренинга: Ирина Тримаскина/Светлана Матвиенко