Тренинг: Оценка характера - ключ к покупателю, сотруднику, близкому человеку Тренинг прошёл

Код 22181


О чём тренинг?

Информационно насыщенный курс. Предполагает получение максимума информации и инструментов. Семинар с элементами интерактива.

Для кого тренинг?

менеджеры по работе с клиентами, руководители отделов, директора компаний, HR специалисты и все, кто интересуется психологией применительно к бизнесу и повседневной жизни.

Программа тренинга

День 1

Теория: о характерах – подробно

Пять характеров.

Нюансы поведения. Как не обознаться.

Что для характера является главным, что - второстепенным.

Как правильно входить в контакт с собеседником.

Типичные ошибки общения, которые мы допускаем, не учитывая характер собеседника.

Чем увлечь собеседника, зная его характер.

Что подарить, чтобы понравилось.

Договариваться – это просто!

Риски, связанные с характером.

Виды темперамента: меланхолический, флегматический, сангвинический, холерический. Примеры сочетания с каждым из характеров. Что дает оценка темперамента.

Понятие о структуре личности. Подробно о радикалах (масках).

Практика: оценка характеров на видео-примерах

Чтение поведенческих реакций;

Отработка навыков правильного наблюдения;

Простые и сложные случаи.

Теория: за границами «нормы»

Органическая психопатия;

Изменения характера с возрастом;

Что еще может изменить характер человека.

Практика: оценка характеров участников

Матрица оценки характера, как ей пользоваться;

Отслеживание поведенческих реакций в простом интервью;

Распределение характеров в группе (статистика группы).

День 2

Теория: сочетаемость характеров

Разбор сочетаемости характеров в типичных ситуациях;

Личные отношения и характер;

Разбор случаев из практики слушателей.

Практика: слова, попадающие в цель

Подбор ключевых слов, которые нужно использовать, чтобы вызвать максимальную симпатию у собеседника;

Проверка на практике (групповые упражнения).

Теория: эмоциональный интеллект и характер

Определение и структура эмоционального интеллекта;

Американская модель. Ее плюсы и минусы;

Базовые классы эмоций;

Характер и эмоциональность – как они связаны.

Практика: правильное предложение

Отработка навыка действенного предложения в разных ситуациях, когда контрагент:

близкий человек;

покупатель;

руководитель.

Теория: природные компетенции

Понятие компетенций;

Сферы применения;

Основные компетенции, которые чаше всего оцениваются при приеме на работу;

Характер в структуре компетенций: что врожденное, что приобретенное.