?
ОТКРЫТАЯ

Тренинг: «Деловой этикет для секретарей компании»

Код 22521


О чём тренинг?

Целевая аудитория:

Секретари, секретари-референты, секретари на ресепшен, личные помощники руководителя

Задачи тренинга:

Повышение профессиональных знаний в области документационного обеспечения управления

Получение знаний в области ведения деловой переписки

Получение участниками знаний и навыков в сфере деловых коммуникаций

Изучение правил современного делового этикета

Получение навыков эффективного взаимодействия с руководителем, внутренними и внешними клиентами организации

Где проходит тренинг?

Начало тренинга необходимо уточнить у организатора. Тренинг состоится по адресу Москва, Возможен выезд тренера на территорию Заказчика, в том числе и в другой регион. Ардис, Консалтинговая группа

Программа тренинга

  • Позитивный деловой имидж и бизнес-этикет как слагаемые успеха секретаря, помощника руководителя.

    • Понятия имиджа и делового этикета.

    • Имидж и карьера.

    • Имидж секретаря и имидж компании.

  • Культура служебных отношений и бизнес-субординация

    • Место секретаря в служебной иерархии.

    • Взаимоотношения с руководством, коллегами

    • Умение расставлять приоритеты

  • Внешний (габитарный) имидж секретаря

    • Требования к одежде и внешности делового человека

    • Деловой стиль в одежде (Бизнес высокий, Бизнес традиционный, Бизнес кэжуал, Бизнес поездка, Бизнес А5)

    • Основные требования к оформления внешности деловой женщины (стрижки, макияж, парфюм)

    • Недопустимые вещи в деловом габитарном имидже

    • Место и роль корпоративного дресс-кода в поддержании/создании имиджа компании

  • Общие правила приветствий и представлений

    • Формы приветствий

    • Порядок приветствий (между коллегами, между руководителем и подчиненными, VIP-клиентов)

    • Порядок и формы представлений (в обществе, на работе, личное представление)

    • Обращение «ты» - «Вы» (возрастные критерии, правила перехода на «ты»)

    • Правила вручения визитных карточек

  • Невербальное общение в деловой сфере

    • Межличностное пространство (между коллегами, между руководителем и подчиненными, в коллективе, в обществе)

    • Правила поведения при входе в кабинет руководителя

    • Значение осанки и походки

  • Телефонный этикет

    • Как правильно отвечать на телефонные звонки

    • Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните Вы

    • Типичные ошибки при телефонном общении

  • Сетикет – этикет написания электронных писем

    • Стиль электронного делового письма

    • Требования к оформлению электронного делового письма

  • Особенности приема/проводов различных категорий посетителей

    • VIP - клиенты (партнера)

    • Посетители из других организаций

    • Сотрудников компании

    • Чай-кофе, угощения для посетителей

  • Этикет встреч, переговоров и других протокольных мероприятий.

    • Подготовка и организация совещаний, конференций, переговоров

    • Встреча гостей в аэропорту, на вокзале

    • Правила рассадки по автомобилям

    • Организация места переговоров

    • Организационные вопросы подготовки, оформление помещения и стола для переговоров

    • Рассадка за столом переговоров

    • Помощь руководителю во время коммерческих переговоров

    • Организация культурной программы

    • Проводы гостей

  • Комплементы и подарки

    • Умение делать и принимать комплементы

    • Различия комплементов женщинам и мужчинам

    • Какие подарки и от кого можно принимать/дарить

    • Какие подарки запрещены

  • Этикет корпоративных и официальных мероприятий

    • Виды официальных мероприятий

    • Дресс-код для корпоративных мероприятий

    • Правила поведения на корпоративных мероприятиях

    • Время присутствия на корпоративных мероприятиях

  • Основы стресс-менеджмента

    • Понятия стресс и дистресс

    • Фактор стресса

    • Самоопределение стресса

    • Методы саморегуляции

Методические пособия могут включать в себя кроме рабочей тетради:

  1. Электронная книга «Международный бизнес-этикет на примере 12 стран мира»

  2. Электронные книги «Одежда деловой женщины» и «Гардероб делового мужчины»

Программа может быть изменена под требования Заказчика