?
|
ОТКРЫТАЯ
|
Тренинг: «Эффективный секретарь»
Код 23361
О чём тренинг?
Продолжительность: один день, 8 ак. часов
Бизнес-тренер: Антонина Кашина
Форма проведения: Интерактивные лекции, ситуационные задания на развитие навыков продаж, групповая работа с использованием раздаточных материалов
Соотношение теоретической и практической частей 1:1
Ближайшие даты проведения можно посмотреть здесь
Этот тренинг для Вас, если Вы:
Секретарь
Cекретарь-референт
Помощник руководителя
Оператор call-центров
В результате обучения:
Вы получите доступный, четкий и эффективный алгоритм стандартов телефонной коммуникации.
Сформируете и закрепите единые стандарты работы секретарей и личных помощников компании.
Разовьете навыки и компетенции, необходимые в работе секретаря:
Проактивность
Деловая коммуникация
Стрессоустойчивость
Управление временем
Работа в команде
Деловой имидж и этикет
Для кого тренинг?
Секретари, менеджеры
Где проходит тренинг?
Начало тренинга необходимо уточнить у организатора. Тренинг состоится по адресу Москва.
Пятый элемент
Программа тренинга
Функции секретаря
Деловой этикет
Деловое общение
Таймменеджмент
Делопроизводство
Деловой этикет
Дресс-код для секретаря
Корпоративные правила и стандарты поведения
Организация рабочего пространства
Подготовка помещения для встреч, переговоров, презентаций
Правила сервировки стола, когда предлагать чай-кофе, порядок обслуживания и сервировки
Деловое общение в работе секретаря:
Ролевая позиция секретаря. Психологические аспекты взаимоотношений секретаря с сослуживцами, клиентами
Умение располагать к себе - ноты установления контакта
Деловой разговор. Основные правила.
Общение по телефону:
Работа с исходящими и входящими звонками.
Фильтрация звонков; экспресс-диагностика звонящих
Контроль времени в ходе делового общения по телефону
Типичные ошибки при телефонном общении
Тайм-менеджмент
Правильная постановка цели. Типичные ошибки
Планирование и организация рабочего времени секретаря
Организационная и информационная поддержка оперативной деятельности руководителя
Прием и передача информации:
- Фиксация контактов
- Отслеживание информационных потоков
- Система учета и записи поручений
Деловая переписка
Оформление деловых писем
Структура делового письма
Характеристика деловых писем, язык и стиль делового письма, типичные ошибки
Стресс-менеджмент
Приемы саморегуляции
Управление конфликтами
Техники снятия эмоционального напряжения
Подведение итогов, обратная связь от тренера и рекомендации участникам
Деловой этикет
Деловое общение
Таймменеджмент
Делопроизводство
Деловой этикет
Дресс-код для секретаря
Корпоративные правила и стандарты поведения
Организация рабочего пространства
Подготовка помещения для встреч, переговоров, презентаций
Правила сервировки стола, когда предлагать чай-кофе, порядок обслуживания и сервировки
Деловое общение в работе секретаря:
Ролевая позиция секретаря. Психологические аспекты взаимоотношений секретаря с сослуживцами, клиентами
Умение располагать к себе - ноты установления контакта
Деловой разговор. Основные правила.
Общение по телефону:
Работа с исходящими и входящими звонками.
Фильтрация звонков; экспресс-диагностика звонящих
Контроль времени в ходе делового общения по телефону
Типичные ошибки при телефонном общении
Тайм-менеджмент
Правильная постановка цели. Типичные ошибки
Планирование и организация рабочего времени секретаря
Организационная и информационная поддержка оперативной деятельности руководителя
Прием и передача информации:
- Фиксация контактов
- Отслеживание информационных потоков
- Система учета и записи поручений
Деловая переписка
Оформление деловых писем
Структура делового письма
Характеристика деловых писем, язык и стиль делового письма, типичные ошибки
Стресс-менеджмент
Приемы саморегуляции
Управление конфликтами
Техники снятия эмоционального напряжения
Подведение итогов, обратная связь от тренера и рекомендации участникам