Тренинг: «Что написано пером. », или практика деловой переписки. Тренинг прошёл
Код 26510
О чём тренинг?
1. Особенности письменной коммуникации
Специфика письменной деловой коммуникации.
Особенности восприятия письменной речи.
Возможности и ограничения письменной коммуникации.
Барьеры в письменной коммуникации и способы их преодоления.
Особенности электронной переписки.
2. Структура делового письма
Алгоритм составления эффективного письма.
Стили делового письма.
Позиционирование себя в деловой переписке.
Особенности установления контакта с адресатом.
Ошибки начала письма.
Принципы позитивности, убедительности, краткости, аргументированности.
Ошибки заключительной части письма.
Практикум: разбор писем участников.
3. Разновидности писем
Сообщение.
Ответ.
Коммерческое предложение.
Просьба.
Отказ.
Поздравление.
Напоминание.
Практикум: написание и разбор писем.
4. Сложные письма
Ответ на обоснованную претензию.
Ответ на необоснованную претензию.
Извинение.
Практикум: написание и анализ писем.
5. Повышение эффективности переписки
Оформление письма. Шрифты, буллиты, абзацы.
Сортировка писем.
Архив.
Обозначение сроков.
Практикум: оформление писем.
Для кого тренинг?
Тренинг ориентирован на сотрудников любого уровня, ведущих деловую переписку.
Программа тренинга
1. Особенности письменной коммуникации
- Специфика письменной деловой коммуникации.
- Особенности восприятия письменной речи.
- Возможности и ограничения письменной коммуникации.
- Барьеры в письменной коммуникации и способы их преодоления.
- Особенности электронной переписки.
2. Структура делового письма
- Алгоритм составления эффективного письма.
- Стили делового письма.
- Позиционирование себя в деловой переписке.
- Особенности установления контакта с адресатом.
- Ошибки начала письма.
- Принципы позитивности, убедительности, краткости, аргументированности.
- Ошибки заключительной части письма.
Практикум: разбор писем участников.
3. Разновидности писем
- Сообщение.
- Ответ.
- Коммерческое предложение.
- Просьба.
- Отказ.
- Поздравление.
- Напоминание.
Практикум: написание и разбор писем.
4. Сложные письма
- Ответ на обоснованную претензию.
- Ответ на необоснованную претензию.
- Извинение.
Практикум: написание и анализ писем.
5. Повышение эффективности переписки
- Оформление письма. Шрифты, буллиты, абзацы.
- Сортировка писем.
- Архив.
- Обозначение сроков.
Практикум: оформление писем.