Семинар: Эффективное управление: постановка задач, организация и контроль исполнения (авторский тренинг светланы наумовой) Семинар прошёл

Код 1058

Программа семинара

Цель занятий:

  • Научиться осмысленно и стратегически развивать свой коллектив.

  • Планировать работу коллектива в перспективе. Ставить цели и достигать их.

  • Научиться технике постановки задач для коллектива, организации контроля их исполнения.

  • Проводить коррекцию поведения сотрудников и поставленных задач до достижения необходимого результата

  • Повысить компетентность в сфере оценки деятельности сотрудников, предложить инструментарий для эффективной оценки. Оценить вновь принимаемого сотрудника

  • Овладеть основными навыками превращения коллектива в команду единомышленников

    Целевая аудитория:

    Руководителей всех уровней

    Программа обучения:

    1. Постановка задач, организация и контроль их исполнения

  • Определение целей и задач, стоящих перед коллективом: количественные и качественные задачи. Критерии хорошо сформулированной цели.

  • Краткосрочное и долгосрочное планирование работы коллектива. Как планировать работу сотрудников? Как расставить приоритеты в решении задач, стоящих перед группой?

  • Как достичь точного соответствия возможностей сотрудника и его должностных обязанностей.

  • Как контролировать работу сотрудника и группы, когда и зачем это нужно.

  • Как организовать технологический процесс?

  • Как внедрить и поддерживать стандарты поведения сотрудников?

  • Индивидуальное планирование для руководителя и подчиненных.

  • Организация работы на сложных участках.

    2. Мотивация сотрудников

  • Как мотивировать группу и сотрудника в группе?

  • Мотивирование коллектива на выполнение общих задач. Развитие мотивации к достижению.

  • Мотивирующее действие организационной среды

  • Факторы материальной и нематериальной мотивации

  • Лидер группы как мотиватор

  • Когда быть демократом, либералом или диктатором.

  • Как, в какой степени руководитель должен подключаться к непосредственной работе сотрудника?

    3. Межличностное общение и его проблемы

  • Как слушать, слышать и понимать сотрудника.

  • Как реагировать на личные проблемы сотрудника.

  • Как относиться к внеслужебным отношениям с сотрудниками.

  • Кооперация или конкуренция? Как создавать и использовать разные модели отношений.

  • Знаки внимания. Баланс знаков внимания. Значение знаков внимания.

  • Как научиться говорить на одном языке, создать атмосферу доверия и сплоченности.

  • Выявление слабых звеньев и различий в способах восприятия, передачи и анализа информации, которые приводят к недоразумениям, искажениям распоряжений, задержкам и нескоординированности действий.

    4. Корпоративная культура как инструмент управления. Формирование команды.

  • Влияние корпоративной культуры на систему ценностей сотрудников: ради чего люди работают.

  • Как сделать цели действительно общими и сформировать команду единомышленников.

  • Корпоративная культура организации как средство привлечения и удержания сотрудников; создание мотивирующего входного барьера.

    5. Облик руководителя

  • Стили управления. Выработка личного стиля

  • Уверенное поведение, как инструмент влияния руководителя.

  • Как установить доброжелательные отношения с коллегами, начальником, клиентом, используя уверенное поведение.

  • Как преодолевать психологические барьеры с помощью навыков уверенного поведения.

  • Источники уверенности в рабочей ситуации. Создание источников уверенности

    6. Разрешение конфликтов с сотрудниками.

  • Общие принципы управления конфликтом.

  • Причины недовольства сотрудников.

  • Декларируемая и истинная причина недовольства.

  • Техники работы с недовольным сотрудником.

  • Как мобилизовать работу группы в кризисной ситуации.

    7. Разрешение конфликтов с клиентами.

  • Причины недовольства клиентов. Создание банка стандартных претензий клиентов.

  • Предупреждение конфликтов на организационном и личном уровне.

  • Типология клиентов и подбор способа взаимодействия.

  • Работа с агрессией клиента. Разделение формы и содержания претензии.

  • Настройка оптимального состояния продавца. Управление стрессом.

  • Грамотная работа с недовольным клиентом - гарантия его повторного прихода в магазин

    Выдаваемые документы:

    Сертификат установленного образца

    Дополнительная информация:

    Методы проведения

    Интерактивные мини-лекции; деловые игры, групповые дискуссии, работа в парах, индивидуальные задания, видеотренинг.

    Преподаватели:

    Наумова Cветлана - Профессиональный тренер-консультант с многолетним опытом работы