Семинар: Управление корпоративной культурой компании. Создание кодекса корпоративной этики. Семинар прошёл

Код 11100


О чём семинар?

В результате посещения данного семинара слушатели будут знать:

Формы регламентации элементов корпоративной культуры

Содержание кодекса корпоративной этики

Принципы разработки стандартов эффективного обслуживания клиентов

Результат для компании:

Создание положительного имиджа компании через улучшение корпоративной культуры, создание кодекса корпоративной этики

Развитие клиентоориентированности компании, внедрение стандартов обслуживания клиентов

Улучшение культуры и микроклимата компании.


Для кого семинар?

Руководители служб управления персоналом, hr специалисты, специалисты по внутренним коммуникациям в компании, PR специалисты и др.

Программа семинара

 Программа семинара

Корпоративная культура в рамках эффективного управления

  • Формы регламентации элементов корпоративной культуры

  • Система ценностей фирмы. Кредо. Миссия. Имидж.

  • Правила, Нормы, Традиции

  • Корпоративная этика, Корпоративный стиль. Корпоративная культура.

  • Построение эффективной корпоративной культуры компании

Формулирование миссии и базовых ценностей компании

  • Как реализовать миссию. Определение стратегических целей

  • Развитие и совершенствование корпоративной культуры

Кодекс корпоративной этики.

  • Цель кодекса корпоративной этики. Применение кодекса.

Содержание кодекса

  • Миссия, Ценности, этические принципы

  • Внутренние взаимоотношения (отношения с сотрудниками)

  • Внешние отношения (взаимоотношения с инвесторами, клиентами, деловыми партнерами и т.д.)

  • Этические принципы

  • Стандарты

  • Исполнение кодекса.

Функции кодекса корпоративной этики:

  •  репутационная

  • Управленческая

  • развитие корпоративной культуры

  • Части корпоративного кодекса

  • Идеологическая (миссия, цели и т.д.)

  •  Нормативная  (стандарты рабочего поведения)

Клиент как одна из главных ценностей компании.

  • Клиентоориентированность Развитие клиентоориентированности.

  • Что такое клиент - ориентированный подход к каждому клиентому

  • Какие шаги необходимо совершить для достижения успеха в обслуживании клиентов

  • Что такое "ориентация на клиента". Кто отвечает за качественное обслуживане клиентов

  • Основные профессионально-важные качества для работы с клиентами

  • Что такое качесвенное обслуживание клиента

  • Политика и стандарты в области обслуживания. Что означает фраза "Клиент всегда прав"

  • Лояльность клиентов. Завоевание и удержание клиентов.