Семинар: Профессиональный ресепшн - лицо компании Семинар прошёл

Код 11187


О чём семинар?

ЦЕЛЬ

Отработка навыков эффективного общения по телефону

Отработка навыков эффективного общения с посетителями и клиентами

Изучение и применение норм делового этикета

РЕЗУЛЬТАТ

Улучшение имиджа компании путем повышения профессионализма секретарей и администраторов


Для кого семинар?

Администраторы на Ресепшн, Секретари, Секретари-референты, Административные ассистенты, обеспечивающие первичный прием и обслуживание посетителей компании и клиентов

Программа семинара

 Личность секретаря на Ресепшн и его роль в работе организации.

  •  Функции и должностная инструкция.

  •  Личные и профессиональные качества

Профессиональный и личный имидж

Телефонный этикет

  • Особенности телефонного общения

  • Стандарты телефонного общения

  •  Подготовка к приему звонка. Ваш эмоциональный настрой

  •  Прием входящий звонков (первые действия при приеме звонка)

  • Формулы приветствий и представлений

  • «Сканирование» входящих телефонных звонков. Получение информации о личности звонящего и причине звонка   для последующего принятия решения)

  •  Переадресация звонков

  • Получение и предоставление информации .

  •  Умение слушать и задавать вопросы. Техника активного слушания.

  •  Прием, запись и передача сообщений.

  • Техники  преодоления коммуникативных барьеров

  • Телефонное обслуживание клиентов. (тактика общения с «трудными» клиентами)

Прием посетителей

  • Взаимодействие сторон (согласование процесса приема посетителей)

  • Стандарты поведения и общения с посетителями

  • Создание комфортных условий ожидания

  • Звонки и посетители одновременно. Расстановка приоритетов

  •  Правила сопровождения в офисе

  •  Проводы посетителя.

  •  Различные сложные ситуации и их решения

Сервисное обслуживание деловой встречи

  • Правила сервировки

  • Порядок и очередность обслуживания

  • Как подавать чай, кофе.

  • Международный этикет сервировки стола

Навыки эффективного обслуживания клиентов:

  • Этапы процесса обслуживания клиентов.

  • Навыки и техники эффективного делового общения

  •  Навыки общения с различными типами клиентов

  • Навыки общения в конфликтных ситуациях

Деловой Этикет

  • Правила делового этикета при представлении, Знакомстве

  • Речевой этикет и культура общения.

  • Культура деловой речи.

  • Правильное использование психологических дистанций и жестов в деловой обстановке.

  • Корпоративная культура

  • Международные правила дарения и принятия сувениров и подарков.

  • Визитные карточки их виды и правила использования