Семинар: Холодные продажи по телефону Семинар прошёл

Код 16983


О чём семинар?

Цель обучения:

сформировать навыки эффективных продаж по телефону. Сформировать у участников навыки, необходимые для успешного преодоления телефонного барьера. Обучить правилам телефонного этикета при работе с клиентами. программа рассчитана на сотрудников, которые осуществляют продажи по телефону методом холодных звонков

Для кого семинар?

программа рассчитана на сотрудников, которые осуществляют продажи по телефону методом холодных звонков.

Программа семинара

  • Основные этапы продажи по телефону:

    • Цели телефонных звонков.

    • Цель – продажа встречи.

    • Цель – продажа товара.

    • Какие продукты можно продавать по телефону.

    • Определение продажи.

    • Виды продажи.

    • Какие действия, необходимы для успешной продажи по телефону.

    • Этапы продаж.

    • Цели и задачи каждого этапа.

  • Подготовка к продаже по телефону:

    • Подготовка к разговору.

    • Психологический настрой.

    • План по получению отказов.

    • Анализ деловой ситуации (Продукт- Клиент - Конкурент).

    • Сценарий разговора и вспомогательные материалы.

    • Желаемый адресат.

  • Этикет телефонного контакта:

    • Правила и нормы делового общения по телефону.

    • Телефонный этикет.

    • Благоприятный "телефонный имидж" вашей компании.

    • Варианты обращения к собеседнику.

    • Ответ на звонок.

    • Сообщение, когда абонент отсутствует.

    • Повторный звонок.

    • Нежелательные темы, слова.

    • Фразы – разрушители контакта.

    • Наиболее частые ошибки в телефонных переговорах и их последствия.

    • Интонационная окраска вашей речи

  •  Преодоление барьеров:

    • Преодоление приемной.

    • Преодоление приемной за один звонок.

    • Преодоление приемной за два звонка.

    • Разговор с секретарем.

    • Варианты выхода на клиента.

    • Коммуникативные и ресурсные возможности осанки при телефонном общении

    • Способы преодоления "секретарского барьера".

    • Корректные и "опасные" способы.

    • Как пройти секретарский барьер, оставаясь в рамках норм делового общения

  • Начало телефонного разговора:

    • Настроение собеседника на вашу волну.

    • Начало разговора.

    • Варианты начала разговора.

    • Выбор оптимального варианта начала разговора.

  • Выявление потребности клиента

    • Роль вопросов.

    • Процесс слушания собеседника.

    • Техники активного слушания.

    • Особенности активного слушания по телефону.

    • Эмоциональное состояние клиента и тональность речи.

    • Баланс в общении, управление продажей.

  • Презентация по телефону:

    • Эффективное представление товара покупателю.

    • Учет выявленных и уточненных потребностей.

  • Работа с возражениями и завершение сделки по телефону:

    • Классификация возражений.

    • Работа с возражением по поводу цены.

    • Работа с возражением "У нас все есть"

    • Работа с возражением "Мы довольны нашим поставщиком"

    • Работа с возражениями, которые получают участники.

    • Алгоритм ответов на возражения клиента.

    • Работа с выраженным недовольством.

    • Помощь клиенту в принятии правильного решения.

  • Общение в трудных ситуациях:

    • Сообщение неприятных новостей.

    • Разговор с трудным собеседником.

    • Перевод "трудного" собеседника в клиента.

    • Что можно сделать, если клиент раздражен.

  • Оценка телефонного разговора:

    • Отчеты о телефонных продажах

  • Повторные звонки:

    • Правила и ограничения.

    • Настойчивость и навязчивость.