Семинар: Оц "плеяды" семинар "эффективное разрешение конфликтов в магазине" Семинар прошёл
Код 17377
О чём семинар?
Конфликтная ситуация в магазине. Можно ли ее предотвратить? А если конфликт все же возник, как из него выйти? Как поступить, если покупатель начинает грубить, необоснованно обвиняя продавца? Конечно, желательно наладить работу так, чтобы конфликты между покупателями и сотрудниками магазина не возникали вообще. Но и первые бывают не в духе, и вторые - не роботы. Даже безупречно отлаженный механизм иногда дает сбой. Круг обязанностей администратора торгового зала зависит от места работы. В супермаркетах и крупных универмагах он "всего лишь" координирует деятельность сотрудников. В небольших магазинах - практически заместитель директора. Оперативная задача администратора - тихо и мирно "разрулить" конфликтную ситуацию, стратегическая – научить продавцов уклоняться от конфликтов и бороться с собственными негативными настроениями.
Для кого семинар?
администраторы старшим продавцам, все сотрудники, работающие в торговых залах и сфере обслуживания для отработки с продавцами навыков работы с клиентами;руководители для оптиимизации внутрифирменных стандартов обслуживания и внедрения системы контроля.
Программа семинара
Программа обучения:
Семинар начинается с обсуждения имеющихся у аудитории проблем работы с клиентами
1. Введение
2. Работа с претензиями клиентов
3. Способы достижения расположения клиентов
4. Стрессменеджмент – техники эмоциональной саморегуляции.
5. Технология слежения за персоналом «Тайный покупатель». (Мystеry shоpping).