Семинар: Принципы бережливого производства в сфере услуг Семинар прошёл

Код 20716


О чём семинар?

* Какое место в вашем бизнесе занимает Клиент?

* Что хочет ваш Клиент? Что является той ценностью, которая заставляет его обращаться к вам, а не к конкуренту?

* Соответствует ли заявленный вами уровень качества реально предлагаемому и тому, что ожидает Клиент?

* Как предложить Клиенту такой уровень качества обслуживания, который не просто удовлетворит его ожидания и потребности, но заставит возвращаться к вам снова и снова?

* Возможно ли поддерживать заданный уровень качества на постоянно высоком уровне и в тоже время сокращать издержки?

* Насколько эффективен ваш сервис? Насколько он клиентоориентирован? Насколько он соответствует критериям «бережливого предприятия»?

Программа поможет участникам ответить не только на эти но и на многие другие актуальные вопросы, которые так или иначе приходится решать при переходе от традиционных принципов построения клиентского сервиса к «бережливому сервису».

Программа семинара

Программа семинара

Что такое «Бережливое производство»

  • От принципов организации первых промышленных предприятий крупносе-рийного и массового производства до современных представлений о гибком или бережливом производстве;

  • Принципы Деминга – фундамент “всеобщего управления качесвтом” и “бережливого производства”.

Приниципы бережливого производства применительно к сфере услуг.

Четырехкомпонентная модель

Философия

  • Долгосрочная перспектива – основа для принятия управленческих решений, да-же если она вступает в противоречие с крактосрочными финансовыми целями.

Процесс

  • Непрерывное течение процессов способствует выявлению проблем;

  • Использование системы “вытягивания” способствует предотвращению перепроизводства;

  • Равномерное распределение работ;

  • Остановка процесса при возникновении проблем с качеством – часть производственной культуры;

  • Стандартизация задач и процессов – основа непрерывного совершенствова-ния и профессионального развития сотрудников;

  • Использование визуального контроля – ни одна проблема не должна остаться незамеченной;

  • Использование надежных и проверенных технологий.

    Упражнение 1:

    «Создание бережливого потока»

Сотрудники и партнеры

  • Развитие лидеров, профессионально подготовленных и разделяющих фило-софию компании;

  • Развитие сотрудников, разделяющих философию компании. Формирование команд, работающих в соответствии с ее принципами;

  • Выстраивание долгосорочных взаимовыгодных отношений с партнерами.

Постоянное совершенствование

  • Постоянное всеобщее обучение в процессе непрерывного совершенствования;

  • Принятие решений только на базе достоверных фактов, поддающейся проверке информации, без допущений и предположений, на основе консенсуса и, приняв в расмотрение все возможные варианты;

  • Принятое решение подлежит внедрению без промедления.

    Упражнение 2:

    «Цикл непрерывного совершенствования – PDCA»