?
ОТКРЫТАЯ

Семинар: «Навыки эффективного общения»

Код 217


Где проходит семинар?

Начало семинара необходимо уточнить у организатора. Семинар состоится по адресу Москва,
Сельскохозяйственная ул., д. 17/2, "Учебно-тренинговая гостиница", конференц-зал. Бизнес Школа "Эксперт"
Сельскохозяйственная ул., д. 17/2, "Учебно-тренинговая гостиница", конференц-зал " data-forgetmenot-reminder-date="" data-forgetmenot-size="m" data-forgetmenot-theme="yellow" data-forgetmenot-icon = "ru" >

Дополнительная информация

МАКСИМАЛЬНОЕ КОЛИЧЕСТВО УЧАСТНИКОВ 12 человек

Программа семинара

Аудитория слушателей: ПРОГРАММА ПРЕДНАЗНАЧЕНА ДЛЯ:

Менеджеров по работе с ключевыми клиентами

ЦЕЛИ ПРОГРАММЫ

1. Дать участникам представление о приемахобщения, о связи между процессом продажи и процессом общения с клиентом

2. Отработать навыки общения

3. Получить обратную связь о текущих навыках с целью их дальнейшего развития

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ:

КОНЦЕПЦИЯ КОММУНИКАЦИИ

• Поведение

• Контакт

ВАШИ КОММУНИКАТИВНЫЕ СПОСОБНОСТИ

• Как лучше понять вашего собеседника

• Влияние мимики и жестов

• Установление контакта с партнером

ЧТО ТАКОЕ БАРЬЕРЫ КОММУНИКАЦИИ?

ТРАНCАКЦИОННЫЙ АНАЛИЗ?

• Что такое транcакционный анализ?

• Вопросник по Транcакционному анализу.

• Как поддерживать коммуникацию на уровне Взрослый-Взрослый?

УМЕНИЕ ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ

• Открытые вопросы

• Активные вопросы

• Ценность открытых вопросов на работе.

• Пассивные вопросы

• Закрытые вопросы

• Ответ Да/Нет

• Вопросы для выяснения фактов

• Деструктивные вопросы

УМЕНИЕ СЛУШАТЬ

• Почему мы слушаем?

• Почему мы не слушаем?

• Как мы показываем, что мы не слушаем

• Развитие ваших навыков, как слушателя

• Активные способы слушания.

• Навыки эффективного слушания

• 50 причин, чтобы слушать лучше

• Ваши личные навыки слушателя - самооценка

• Навыки слушания - барьр или мост ?

• «Сердитый клиент» - Ролевая игра

• Навыки решения проблем

АССЕРТИВНОСТЬ

• Почему мы ведем себя так, как мы себя ведем?

• Наши природные способы разрешения конфронтаций

• Ваш робот

• Как думать ассертивно

• Разговор с самим собой и то, что из этого получается

• Ваши права

• Как вести себя ассертивно

• Техника контроля своих чувств

• Техника отстаивания своей позиции.

• Приемы, используемые для указания на существование проблемы с другим человеком

Что такое Конструктивный Feedback (ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ)?

• Что такое feedback (обратная связь) ?

• Назначение обратной связи

• Когда и где осуществлять обратную связь.

• 10 советов для осуществления конструктивной обратной связи.

• Получение обратной связи

• От кого нам нужно или от кого мы хотим получить обратную связь?

• Как получать конструктивную обратную связь?

• Что делать если получаемая обратная связь неконструктивна?

Управление конфликтами

• Как возникают конфликты?

• Вопросник по управлению конфликтами

• Что такое конфликт?

• Модели разрешения конфликта

• Принципы безконфликтного общения

оБЩЕНИЕ НА РАБОТЕ

• Стиль мышления

• Культурные различия

Навыки успешно ОБЩАЮЩИХСЯ людей

Ведение переговоров с внутренними клиентами и поставщиками

Язык жестов

ВАШ СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ

ОСОБЕННОСТИ ПРОГРАММЫ

1. Порядка 50-70% времени тренинга участники отрабатывают навыки

2. Каждый из участников получит обратную связь о своих текущих навыках

3. Специальные методы работы позволят участникам поделиться опытом друг с другом

4. Каждый участник разрабатывает персональный план развития навыков, что позволит контролировать процесс внедрения и использования новых навыков