Семинар: Практический семинар "превосходный сервис - стратегия роста" Семинар прошёл
Код 27727
О чём семинар?
Отличный сервис — это намного больше, чем просто дружеская улыбка. Это использование в своей ежедневной работе широкого набора инструментов и процедур, которые нужно применять изо дня в день, вырабатывая навыки клиентоориентированности.
На семинаре будет предложен комплексный подход к обучению персонала и внедрению клиентоориентированной стратегии в компании.
Новые знания в области сервиса для всех:
Технология стабильного получения прибыли.
День увлекательного путешествия в мир Сервиса.
Новый взгляд на управление компании.
Все, чтобы стать страстным поклонником Сервиса.
Для кого семинар?
Собственники, директора, руководители отделов Сервиса и Качества, HR-специалисты, руководители и специалисты по работе с Претензиями
Программа семинара
Что узнают Слушатели:
- Что такое Сервис?
- Сервис в цифрах:
- Влияние качества обслуживания на прибыль предприятия.
- Как измерить эффективность Сервиса?
- 3 цели любого бизнеса.
- 3 составляющих любого продукта.
- 6 стандартных уровней Сервиса, как их воспринимает Клиент.
- Корпоративная культура — среда формирования героев.
- Отличие российской культуры от западной. Что необходимо знать, чтобы эффективно управлять?
- Основные драйверы создания Клиентоориентированной компании.
- Роль сотрудника в создании культуры Сервиса.
- Как внедрить культуру Сервиса именно на вашем предприятии.
- Подбор, обучение, мотивация с целью формирования Клиентоориентированной команды сотрудников.
- Стандарты Сервиса.
- Работа с разъярённым Клиентом.
- Создание Клиента-фаната своей компании.