Семинар: Клиентоориентированный сервис Семинар прошёл

Код 7051

Программа семинара

  • Этапы процесса обслуживания:

    Какие шаги необходимо совершить для достижения успеха в обслуживании клиентов. Что такое внутренние и внешние клиенты.

  • Политика и стандарты в области обслуживания:

    Что означает фраза «Клиент всегда прав». Что такое «ориентация на клиента». Кто отвечает за качественное обслуживание клиентов.

  • Установление контакта:

    Как произвести благоприятное впечатление на клиента.

  • Выявление потребностей клиента:

    Какие потребности могут быть у клиентов. Как узнать, в чем нуждается ваш клиент. Можно ли угадать потребности клиента, не вступая с ним в контакт. Как определить тип вашего клиента.

  • Удовлетворение потребностей клиента

    Как превзойти ожидания клиента и сохранить его навсегда.

  • Взаимодействие с «трудными клиентами»:

    Как вести себя с требовательными, рассер¬жен¬ными, нерешительными и болтливыми клиентами. Как успешно работать с претензиями.

  • Контроль и обратная связь:

    Как оценить эффективность системы обслуживания.

    По окончании тренинга

    участники смогут:
  • Эффективно адаптировать свой стиль делового общения под потребности конкретного клиента.

  • Создавать и поддерживать благоприятный имидж своей компании.

  • Успешно справляться с проблемными ситуациями, возникающими в процессе обслуживания.

    Методы ведения тренинга

  • В программу включено большое количество ролевых и деловых игр.

  • Программой также предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов семинара с последующим обсуждением отснятого материала.