?
ОТКРЫТАЯ

Тренинг: «Посттренинг: как сохранить и повысить результаты проведенного обучения»

Код 16579


О чём тренинг?

Тренинг для руководителей и тренеров компаний.

Не секрет, что эмоциональный шлейф от тренинга длится около месяца. Потом происходит угасание тренингового эффекта: забываются новые знания, начинается возврат к неэффективным моделям поведения с клиентом и постепенно обесценивается процесс обучения в целом. Чтобы знания, полученные на тренинге, перешли в навык, а мотивация к их применению по прежнему была высокой, необходимо проводить посттренинговые мероприятия.

Данный тренинг будет полезен не только бизнес-тренерам, но и руководителям отдела продаж, супервайзерам, старшим менеджерам.

Тренинг продаж в компании часто посещают только менеджеры по продажам, руководители остаются за кадром – по разным причинам: кому-то некогда, кто-то боится показать на тренинге некомпетентность, опасается возможных ошибок и потери авторитета. В результате руководители подчас имеют смутное представление о том, какие новые знания, навыки приобрели на обучении их продавцы, как можно развивать и закреплять эффективные модели профессионального поведения в работе сотрудников.

ЧТО и КАК делать после тренинга продаж, тренинга обслуживания клиентов, чтобы результаты обучения действительно привели к увеличению продаж, - доступно и конкретно представлено в программе «Посттренинг: как сохранить и повысить результаты проведенного обучения».

Цель тренинга: освоить инструменты, позволяющие максимально продлить эффект тренинга, внедрить и закрепить результаты обучения в работу сотрудников.

Участники: руководители отдела продаж, старшие менеджеры, супервайзеры, тренеры, менеджеры по обучению.

В результате тренинга Вы:

* Получите знания о том, что необходимо знать, уметь и делать менеджерам по продажам, чтобы привлекать и удерживать клиентов.

* Узнаете, по каким критериям оценивать деятельность продавца, чтобы определить «зоны достижения» и «зоны роста».

* Научитесь поддерживать позитивные изменения и продлевать эффект тренинга

* Проводить посттренинговые мероприятия

* Получите готовый инструмент для обучения - 10 пост-тренинговых занятий с персоналом (с вопросами для обсуждения, мини-лекциями, контрольными заданиями, тестами, раздаточным материалом и т.д.)

* Сможете конструктивно критиковать, не обижая сотрудников.

* Поддерживать высокую мотивацию к развитию и самосовершенствованию в работе

По окончании обучения выдается Сертификат о прохождении программы повышения тренерской квалификации.

Для кого тренинг?

Руководители отдела продаж, старшие менеджеры, супервайзеры, тренеры, менеджеры по обучению.

Где проходит тренинг?

Начало тренинга необходимо уточнить у организатора. Тренинг состоится по адресу Москва, Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ»

Программа тренинга

Модуль 1. Методика проведения занятий

  • Задачи посттренинга

  • Формы проведения пост-тренинговых занятий

  • Возможные трудности и подсказки к их преодолению 

Модуль 2. Темы посттрениговых занятий

  • Современный покупатель. Что менеджеру необходимо знать, уметь и делать, чтобы ему понравиться.

  • Критерии качественного обслуживания. Клиент-ориентированный подход в работе с клиентом

  • Основы телефонного этикета.

  • Как узнать мотивы и потребности клиента

  • «Показ, шоу, демонстрация? – А лучше презентация!». Презентация товара.

  • «Почему я должен работать именно с вами?» – Как ответить  на «немой» вопрос клиента.

  • Преодоление сомнений и возражений.

  • Способы стимулирования к завершению сделки

  • Как работать с конфликтным клиентом?

  • Стрессоустойчивость 

Модуль 3. Контроль применения знаний

  • Как измерить качественные изменения?

  • Бланки оценки

  • Перевод качества в количество

  • Способы проведения контроля 

Модуль 4. Конструктивная критика и мотивация к применению знаний

  • Ругать нельзя хвалить.

  • Развивающая обратная связь

  • Коучинг в посттренинге

  • Способы поддержка позитивных изменений и мотивации к применению знаний 

Время проведения: 4 ак. часа с 19.00 до 22.00.

Форма проведения: тренинг - мини-лекции, упражнения на отработку навыков, ролевые и деловые игры, работа с конкретными ситуациями.

Количество участников: до 8 человек. 

Ведущая программы: Анна НИКОЛАЕВА – бизнес-тренер, специалист по продажам и обслуживанию клиентов, тренер-консультант Центра «ТренерПРОФИ».

Стоимость: 2500 рублей. Для выпускников Центра «ТренерПРОФИ» - стоимость 2000 рублей.