5
СЕНТЯБРЬ
2018

Курс: «Старший администратор медицинского центра»

Код 31030


О чём курс?

Курс направлен на изучение системы организации административной работы медицинского центра, позволяет изучить управленческие, организационные, маркетинговые, психологические и правовые аспекты в работе старшего администратора медицинского центра, а также сформировать управленческий ресурс, который поможет в формировании и управлении командой администраторов медицинского центра.

Для кого курс?

Старших администраторов медицинского центра (клиники), администраторов медицинского центра (клиники), администраторов управленческого резерва, управляющих медицинских центров и клиник, специалистов с высшим сестринским образованием, для заинтересованных лиц.


Где проходит курс?

Начало курса 5 сентября 2018 г. в среду, по адресу Санкт-Петербург, Бизнес-центр Мариинский, набережная реки Мойки, д. 58А, офис 507. ФинКонт СПб.
Окончание курса 7 сентября 2018 г.. Курс длится 3 дня.

Дополнительная информация

При единовременном участии двух и более сотрудников в одном мероприятии предоставляется скидка – 7 %. Документ по окончании обучения: Удостоверение о повышении квалификации в объеме 24 часов, (Лицензия на право ведения образовательной деятельности от 03 мая 2017 года №038386, выдана Департаментом образования города Москвы).

Программа курса

Управленческие и организационные основы работы старшего администратора медицинского центра.

  • Основы управления и организации приема больных.
  • Организация и обеспечение рационального использования ресурсов медицинского учреждения.
  • Управление потоками пациентов: эффективные инструменты.
  • Категоризация потока пациентов.
  • Маршрутизация пациентов: принципы оптимизации.
  • Принципы «бережливого производства».
  • Внедрение новых форм ресурсосберегающих технологий деятельности административного персонала.
  • Оценка уровня профессиональной подготовки и квалификации медицинских администраторов.
  • Приоритеты и регламенты в работе старшего администратора.

Стратегии и тактики в деятельности старшего администратора медицинского центра.

  • Маркетинговые стратегии по привлечению и удержанию клиентов.
  • Особенности разработки и внедрения сервисной концепции в медицинской организации.
  • Стратегия клиентоориентированности: ключевые характеристики и типичные ошибки реализации.
  • Система ключевых индикаторов сервиса и оценка их состояния.
  • Разработка системы мотивации персонала в рамках реализации сервисной концепции.
  • Разработка необходимых регламентов, стандартов действий и речевых стандартов для обеспечения высокого качества обслуживания пациентов.

Практикум: Эффективные методы управления административным персоналом медицинских центров.

Правовые основы деятельности старшего администратора медицинского центра.

  • Анализ действующего законодательства, применимого к деятельности администраторов медицинских центров, в том числе 323 ФЗ, приказы МЗ, регламенты, стандарты оказания помощи.
  • Актуальные изменения законодательства в сфере приема пациентов, обзор судебной практики и судебных случаев в медицинской деятельности (поликлинический прием, региональная практика).
  • Правовые конфликты в деятельности старшего администратора.
  • Правовые основы организации записи и приема пациентов.
  • Правовой статус администратора медицинского центра.
  • Правовые аспекты документооборота медицинской деятельности.
  • Требования к оформлению документов администратора медицинского центра.
  • Особенности проверки документации контролирующими органами.
  • Специфика медицинской документации.
  • Алгоритм формирования навыка работы с пациентами и их родственниками.
  • Права пациентов и их реализация и их реализация в современной медицине.
  • Права медицинских работников и их реализация в современной медицине.
  • Правовые аспекты трудового договора администраторов медицинских центров.
  • Юридическая ответственность администраторов медицинских центров (административная, трудовая, дисциплинарная, гражданско-правовая, уголовная).
  • Способы правового воздействия на администраторов при нарушении трудовой дисциплины.
  • Правовые аспекты взаимодействия с врачебным и сестринским персоналом.
  • Инструменты юридической защиты медицинской деятельности.

Практикум: Тренинг урегулирования конфликтов с пациентами и законными представителями пациентов в деятельности администраторов медицинских центров.

Психологические основы управления сестринской деятельностью и уходом за пациентами.

  • Основы психологии управления административным персоналом.
  • Стратегии и тактики управления в медицине.
  • Эффективное взаимодействие структурных единиц.
  • Психологическая грамотность в управлении администраторами.
  • Типичные ошибки и «подводные камни» управления.
  • Способы специальной мотивации администраторов медицинских центров.
  • Сильные и слабые стороны разных психотипов сотрудников.
  • Развитие и обучение медицинского персонала.
  • Предупреждение конфликтных ситуаций с пациентами и их родственниками. Знание конфликтогенов, техник подстройки и управления диалогом.
  • Ресурсы развития старшего администратора.
  • Организационная психология. Как учитывать законы развития коллектива для повышения эффективности организации.
  • Профилактика профессионального выгорания. Специфика работы с «новичками», «звездами» и «дойными коровами».
  • Применение технологий обучения и коучинга для развития административного персонала.

Практикум: Тренинг развития управленческих ресурсов старшего администратора медицинского центра.