Семинар: Эффективный помощник руководителя Семинар прошёл

Код 12926


О чём семинар?

Цели тренинга:

• помочь участникам осознать роль и ответственность как ассистентов руководителей.

• развить основные навыки, необходимые для эффективного выполнения работы: навыки делового общения, эффективного общения по телефону, деловой этикет.

Для кого семинар?

Секретари, офис-менеджеры

Программа семинара

Тема 1. Роль помощника руководителя

  • Сферы ответственности

  • Слагаемые успеха

Тема 2. Искусство общения в работе помощника руководителя

  • Модель эффективной коммуникации

  • Критические элементы процесса коммуникации

  • Виды коммуникативных барьеров и способы их преодоления

  • Роль невербальных средств при создании первого впечатления

  • Правила ведения деловой беседы в ситуации «холодного контакта»

Тема 3. Активное слушание

  • Управление диалогом с помощью вопросов, типы вопросов, их возможности и ограничения;

  • Развитие диалога с помощью перефразирования, виды перефразирования, возможности техник перефразирования в ситуациях взаимодействия.

Тема 4. Особенности взаимодействия по телефону

  • Особенности восприятия при телефонном контакте (значение речи и голоса, интонация, громкость, темп и паузы; смысловые ударения, эмоциональность речи).

  • специфика построения фразы в условиях общения по телефону – «одно предложение – одна мысль»

Тема 5. Этапы разговора по телефону

  • Вступление в контакт (проявление доброжелательного отношения к собеседнику; “улыбка” в голосе; эмоциональные позитивные подкрепления слов партнера; развитие мыслей собеседника с закреплением положительной оценки и др.)

  • Представление и начало беседы

  • Изложение информации: принципы, последовательность, структура

  • Поддержание контакта с собеседником (присоединения к собеседнику: “Я такой же как Вы”, “Мы с Вами”, “Мы и они”: сходство мнений, оценок, стилей жизни); выражение понимания и внимательного отношения к собеседнику (техники активного слушания, использование парафраза, резюмирования и др.)

  • Завершение беседы

  • Выход из контакта

  • Стандарты делового телефонного общения

Тема 6. Приемы влияния и противостояния в коммуникации

  • Техники присоединения. Деловой комплимент.

  • Общение в эмоционально-напряженной ситуации

  • Техники конструктивного отказа

Тема 7. Самоорганизация

  • Расстановка приоритетов по принципу Эйзенхауэра.

  • Делегирование, разделение ответственности, контроль исполнения

Тема 8. Деловой этикет

  • Стандарты делового этикета помощника руководителя

  • Роль помощника руководителя в формирование имиджа компании

  • Сохранение конфиденциальности как основополагающая компетенция в работе помощника руководителя

  • Субординация

Используемые в ходе тренинга средства:

  • моделирование типичных и наиболее проблемных ситуаций в общении;

  • самоанализ поведения и анализ с помощью участников тренинга, тренеров;

  • видеоанализ;

  • выполнение специальных упражнений и заданий;

  • ролевые и деловые игры;

  • обсуждение конкретных проблем участников тренинга.

  • решение бизнес-задач из реальной практической деятельности участников.

По окончании тренинга участники:

  • Осознают свою роль и сферы ответственности;

  • Овладеют приемами эффективного получения и передачи информации;

  • Овладеют алгоритмом эффективного общения по телефону;

  • Научатся рационально распределять рабочее время;

  • Овладеют техникой конструктивного отказа;

  • Осознают важность следования стандартам делового этикета.

 

 Условия участия: Стоимость программы составляет 5200 рублей. В стоимость входит: Тренинг, кофе-паузы и сертификат о прохождении тренинга!

 

Обязательно предварительная регистрация по Телефону (383) 236-30-07, 8-952-932-37-98.

E-mail: info.abe@mail.ru