Семинар: Мастер делового общения Семинар прошёл
Код 14727
О чём семинар?
Кто такой мастер делового общения? Это человек, который обладает набором необходимых коммуникативных навыков и применяет их на практике. А практиковаться можно не только на переговорах, в продажах, совещаниях, деловых встречах, презентациях и конференциях, но и дома, с друзьями, близкими, детьми и соседями. Умение эффективно общаться – это залог успеха не только в работе, но и в личной жизни. Если Вам необходимо повысить свою коммуникативную компетентность, то этот тренинг для Вас.В процессе тренинга вы будете учиться:* Управлять разговором* Грамотно и ненавязчиво убеждать собеседника* Искусно говорить комплименты* Отказывать, не обижая при этом собеседника* Конструктивно критиковать, мотивируя на изменение поведение* Управлять эмоциональным состоянием своим и партнера
Для кого семинар?
Если Вам необходимо повысить свою коммуникативную компетентность, то этот тренинг для Вас.
Программа семинара
Установление и управление контактом
Управление разговором
- Как расположить собеседника и вызвать доверие.
- Особенности использования каналов общения
- Эффекты восприятия человека
- Язык телодвижений: определение состояния собеседника по невербальным сигналам
- Классификация основных типов собеседников
Приемы, повышающие эффективность общения
- Методы, помогающие «разговорить» собеседника, вызвать у него ощущение значимости.
- Техники «малого разговора»: цитирование партнера, позитивные констатации, информирование, интересный рассказ.
- Способы, повышающие доверие партнера к вам
- Эффективные приемы слушания
- Невербальные сигналы, располагающие к контакту
- Прием «имя собственное»
- Прием «зеркало отношений»
- Прием «терпеливый слушатель»
- Прием «личная жизнь»
- Прием «золотые слова»
Критика, которая побуждает партнера изменить ошибочное поведение
- Развивающая обратная связь.
- Схема и правила подачи обратной связи
- Конструктивное реагирование на критику
Искусство грамотного отказа
Комплимент – одно из наиболее древних и действенных средств расположить человека к себе
- Почему говорить «нет» трудно?
- Семь способов отказа партнеру
- Как сказать «нет» правильно, чтобы не разрушить отношения и не обидеть партнера
Методы убеждения собеседника
- Искусство говорить комплименты
- Виды и правила комплиментов
- Удачные комплименты в коллективе
- Виды и правила аргументации
- Как грамотно предъявлять свои доказательства
- Правила контраргументации, или как эффективно возражать
Управление эмоциями
- Как не злиться на трудных клиентов?
- Пошаговый алгоритм работы с конфликтным клиентом
- Техники снятия эмоционального напряжения
Объединение и отработка всех полученных ранее коммуникативных приёмов – упражнения, ролевые игры, рефлексия участников
- Подведение итогов тренинга.
- Обратная связь каждому участнику