Семинар: Эффективные профессиональные навыки помощника руководителя Семинар прошёл
Код 6205
Программа семинара
1. Мировоззрение успешного секретаря: осознание особенностей профессиональной роли и специфики профессиональных задач.
Важнейшие личностные и профессиональные качества секретаря, содержание профессии. Необходимые знания и навыки. Современные требования к секретарю-референту.Имидж секретаря и его влияние на имидж компании, психологическое состояние руководителя, сотрудников компании. Искусство самопрезентации.• Внешний вид и стиль поведения как инструменты эффективной профессиональной деятельности секретаря.• Вербальная и невербальная самопрезентация: основные правила формирования благоприятного первого впечатления.• Соблюдение секретарем литературных канонов правильной речи в личных беседах и по телефону как необходимое условие формирование благоприятного имиджа компании и руководителя.• Высокие стандарты культуры поведения профессионального секретаря.• Этикетные нормы делового общения. Культура делового общения.2. Основы эффективной профессиональной деятельности референта-помощника руководителя.
• Основные ассистентские функции секретаря. Содержание и формы взаимодействия секретаря с руководителем.• Профессиональные задачи секретаря при работе с телефоном, приеме посетителей, работе с информацией для руководителя, подготовке и обслуживании совещаний, подготовке служебных командировок руководителя. Типичные ошибки при реализации этих задач и их профилактика.• Принципы эффективной организации рабочего дня. Индивидуальный рабочий стиль: как его определить и использовать для повышения собственной производительности.• Рациональная организация информационных потоков и коммуникации. Управление временем телефонных и личных переговоров. • Эффективная организация рабочего места секретаря. • Стресс-менеджмент в деятельности помощника руководителя.3. Психология делового общения. Эффективные технологии деловой коммуникации.
• Приемы оперативного реагирования на входящие телефонные звонки.• Приемы «ориентации» в собеседнике. Определение направления адресации (переадресации) входящих телефонных звонков.• Причины возникновения коммуникативных барьеров в деловом общении и способы их устранения. Использование приемов активного слушания при личном общении (с руководителем, посетителями) и в телефонной коммуникации.• Логическая культура делового общения.• Культура письменной деловой коммуникации. Стиль делового письма.4. Эффективные стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
• Понятие конфликта. Нарушенная коммуникация как предпосылка конфликта. Конструктивные и деструктивные установки и способы поведения в конфликте. • Как правильно выбрать стратегии взаимодействия в конфликте. Этапы разрешения конфликта. Техника партнерского (диалогического) общения при разрешении конфликта: как превратить конфликт в конструктивный разговор. • Приемы управления эмоциональным состоянием собеседника в личном контакте и при общении по телефону. Эффективные способы эмоциональной саморегуляции в конфликтных ситуациях.• Приемы воздействия на поведение оппонента в конфликте. Уверенная просьба, уверенный отказ.• Способы предупреждения конфликтов в деловой и межличностной сфере. Приемы этической защиты в деятельности секретаря