Тренинг: Трудные переговоры: как добиться результата в ситуации конфликта интересов Тренинг прошёл

Код 19341


О чём тренинг?

Основы результативного делового общения; Техники ведения переговоров; Работа с возражениями. Умение говорить «Нет», оставаясь позитивным; Специальные техники общения в ситуации давления со стороны партнера; Основы правильного построения деловой переписки на профессиональном уровне

Программа тренинга

Цели тренинга:

  • Сформировать алгоритм работы с различными типами проблемных клиентов.

  • Овладеть основами уверенного поведения в ситуации конфликта, найти опоры собственной правоты.

  • Освоить техники управления дискуссией, трудными переговорами, конфликтами и противостояния давлению.

  • Выработать установку на клиенториентированность как ключевой ресурс профессионального поведения.

В программе:

Тема 1. Основы результативного делового общения.

  1. Типология деловых контактов.

  2. Типология участников переговоров (клиентов).

  3. Распределение переговорных ролей.

  4. Переговорные стратегии и подготовка к деловому контакту.

  5. Особенности профессионального телефонного общения.

Игровая ситуация.

  • Обучение участников способам подготовки к переговорам

  • диагностике типа клиента

  • прогнозирования его поведения.

В результате работы над темой участники смогут осознанно готовиться к своей работе, быстро распознавать тип проблемного клиента и определять стратегию своего поведения с ним.

Тема 2. Техники ведения переговоров.

  1. Техники установления позитивного контакта.

  2. Техники слушания.

  3. Техники опроса.

  4. Техники позитивной «презентации» ключевого предложения.

Имитационная ситуация. Проведение переговоров с различными типами клиентов.

В результате участники на практике освоят различные способы ведения переговоров с представителями различных поведенческих типов, научатся применять необходимые приемы общения.

Тема 3. Работа с возражениями. Умение говорить «Нет», оставаясь позитивным.

  1. Техники работы с критикой.

  2. Приемы «перехвата» управления дискуссией и реализации собственной стратегии. Зачем нужна «обратная связь» с клиентом.

  3. Особенности работы с различными видами возражений.

Имитационная ситуация. Проведение переговоров в ситуации конфликта интересов.

Видеотренинг.

В результате участники получат «обратную связь» о своем поведении в переговорах с клиентом на основе видеоанализа и смогут оценить для себя эффективность различных способов работы с возражениями, выработать оптимальный подход с точки зрения своих личностных особенностей.

Тема 4. Специальные техники общения в ситуации давления со стороны партнера.

  1. «Техника волны».

  2. Техника «Виртуального переговорщика».

  3. Техника «Скалолаз».

Упражнение на коммуникацию. Отработка взаимодействия с клиентом на основе предложенных переговорных техник.

В результате участники выработают результативный алгоритм работы в конфликтных ситуациях.

Тема 5. Основы правильного построения деловой переписки на профессиональном уровне.

  1. Структура и динамика письменного диалога

  2. Структура сообщения.

  3. Завершенность переговоров: признаки и практические приемы.

Практические упражнения по отработке навыка ведения деловой переписки.

В результате участники освоят приемы письменного общения с партнером по переговорам. Научатся применять их в целях «погашения» конфликта и его позитивного разрешения.