Тренинг: Стандарт сервиса для менеджеров по работе с клиентами. Построение квалифицированного сервиса компании. Тренинг прошёл

Код 22802


О чём тренинг?

Тренинг разработан как для начинающих, так и для опытных специалистов по работе с клиентами, стремящихся к большему совершенствованию навыков предоставления высокого класса оказания услуг и удержания клиентов - физических лиц. Ориентирован на создание и отработку наиболее эффективного алгоритма работы с клиентами под конкретные потребности той или иной сферы предоставления услуг.

Программа тренинга

1. Искусство общения

• Создание дружелюбной атмосферы

• Как правильно слушать

• Как находить общий язык

• Отзеркаливание

• Методы воздействия

• Язык телодвижений

2. Активное слушание

• Передача информации

• Кольцо общения

• Техники активного слушания

3. Установление контакта

• Как называть покупателя

• Запрещенные слова

• Правильные слова

• Сбор информации

• Необходимая информация и способы ее получения

• Разница между давлением и сервисом

• Типы клиентов

4. Описание любимого продукта (как рассказывать о каждом продукте как о любимом)

• Создание ключевых слов

• Существительные, глаголы, прилагательные

• Свойства, выгоды, ценности

5. Работа с клиентами

• Типы клиентов по цели

• Способы поведения

• Как сделать выбор за клиента

• Как продать более дорогой товар

• Как сделать покупателя постоянным

• Как убедить сделать покупку

6. Сложные случаи

• Типы "противных клиентов", как с ними бороться

• Наплыв клиентов

• Жалобы

• Конфликты

7. Работа с возражениями

• Методика и тщательная отработка

• Часто встречающиеся возражения