Семинар: Работа с возражениями в аптеке! Семинар прошёл
Код 23974
О чём семинар?
Работа с возражениями в аптеке, аптечные продажи, решение конфликтов в аптеке, обслуживание в аптеке.
Семинар-практикум «РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ В АПТЕКЕ» обучает провизоров и фармацевтов приемам и способам работы с возражениями, техникам работы в конфликтных ситуациях и агрессией покупателя.
В аптечных продажах особое значение имеет умение общаться в стрессовых ситуациях / конфликтах, умение работать с возражениями и агрессией покупателя.
Поэтому, целью семинар-практикума «РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ В АПТЕКЕ» является повышение профессионализма провизоров (фармацевтов, консультантов) в области продаж с изучением основных приемов и методов работы с возражениями, ОТРАБОТКИ АЛГОРИТМА работы с возражениями, изучения технологий работы в конфликтных ситуациях и агрессией покупателя. Научиться разделять: Я-ЛИЧНОСТЬ и Я-ПРОФЕССИОНАЛ. Основа выхода из конфликтных ситуаций - не включаться в него эмоционально.
Консультативные продажи помогают создать комфортные условия, как для покупателя, так и для «первостольника» и увеличить результативность взаимодействия с клиентом. Уменьшить давление на покупателя, оставляя выбор покупки за ним.
Для кого семинар?
Провизоров, фармацевтов; Заведующих аптек; Управляющих фармамаркетом; консультантов.
Программа семинара
1. Идеология продаж в аптеке. Проработка установок, что мешают Вашему успеху.
2. Как найти подход к клиенту: техники работы в зале.
3. Выявление потребностей покупателя.
4. Типы покупателей, мотивы действий и ожидания.
5. Предложение товара на основе решения проблемы покупателя.
6. Работа с возражениями в аптеке: основные причины возникновения возражений.
7. Виды возражений: истинные и ложные; ложные обоснованные, ложные необоснованные.
8. Алгоритм работы с возражениями.
9. Приемы и методы работы с возражениями.
10. Как эффективно действовать в ситуациях: очередь, конфликт, трудный клиент, слишком разговорчивый клиент.
11. Можно ли предотвратить появление возражений?
12. Основные страхи клиента.
13. Консультативные продажи в аптеке. Как уйти от манипулирования клиентом.
14. Ошибки «первостольника».
15. Где искать возможности?
16. Вопросы и ответы.
2. Как найти подход к клиенту: техники работы в зале.
3. Выявление потребностей покупателя.
4. Типы покупателей, мотивы действий и ожидания.
5. Предложение товара на основе решения проблемы покупателя.
6. Работа с возражениями в аптеке: основные причины возникновения возражений.
7. Виды возражений: истинные и ложные; ложные обоснованные, ложные необоснованные.
8. Алгоритм работы с возражениями.
9. Приемы и методы работы с возражениями.
10. Как эффективно действовать в ситуациях: очередь, конфликт, трудный клиент, слишком разговорчивый клиент.
11. Можно ли предотвратить появление возражений?
12. Основные страхи клиента.
13. Консультативные продажи в аптеке. Как уйти от манипулирования клиентом.
14. Ошибки «первостольника».
15. Где искать возможности?
16. Вопросы и ответы.